航班延誤近5小時 東航緊急拿出三套解決套餐

來源：浙江在線-錢江晚報     作者：許甲猛    2009-08-24

　　昨天（20日）上午10點左右，寧波會展中心的謝女士打來本報熱線87917666說，公司幾位領(lǐng)導(dǎo)乘坐的由寧波飛往廣州的MU2253航班，延誤5個小時，乘客怨聲載道，機場已經(jīng)一片混亂。

　　記者立即趕往寧波櫟社國際機場（簡稱“櫟社機場”）。

　　飛機延誤近5個小時

　　乘客們說，昨天上午9點左右，幾十位旅客在櫟社機場候機大廳內(nèi)排隊等待著換登機牌。準(zhǔn)備搭乘10點30分從寧波飛往廣州的MU2253航班。這時，公告上的通知和隨即響起的廣播稱，由于航空公司原因，MU2253航班起飛時間延誤到下午3點。

　　“什么原因要延誤近5個小時！”等候換登機牌的隊伍一下子炸開了鍋。

　　執(zhí)行MU2253航班是東航的空中客車A320飛機，該機有156個座位，此次乘坐該航班的乘客有130多人。乘客詢問地面服務(wù)員，得到的答復(fù)是：由于飛機調(diào)配問題而延誤。

　　對這種答復(fù)，乘客并不滿意，他們要求詳盡答復(fù)。

　　百余名乘客全被耽誤

　　候機大廳雖然涼爽，但每個乘客心頭都窩著一團火。毫無先兆地將起飛時間延誤5小時，乘客們非常不解。

　　“我下午要從廣州轉(zhuǎn)機去香港的，客戶都在等我，廣州那邊的機票都已經(jīng)托朋友買好了，現(xiàn)在全都要退了。”做外貿(mào)生意的李先生抱怨道。

　　胡女士是一位孕婦，挺著個大肚子在大廳內(nèi)急得來回轉(zhuǎn)圈。她說，這次是和丈夫一起去廣州簽一個10多萬的合同，客戶都在廣州了，他們卻被困在這里，搞不好一個大單就丟了。

　　葛女士因為臨時有事要回廣州，所以機票是早上8點多才買的，她很不解：“聽機場的工作人員說，昨晚就知道飛機飛不回來了，可是為什么早上還能買到票呢？”

　　乘客們強烈要求東航給他們一個明確的理由和具體的解決方案。

　　另一側(cè)，東航寧波分公司地服部的工作人員也忙成一團，抓緊商討如何盡快將乘客安排妥當(dāng)。

　　延誤旅客均得到妥善安排

　　得到消息后，東航寧波分公司地面服務(wù)部書記張紅立即趕到機場，并按人頭為乘客預(yù)定了盒飯及飲料。

　　中午11點左右，幾名負(fù)責(zé)人終于有了商討結(jié)果，并將3種方案提供給乘客選擇。

　　第一個方案，下午1點40分從杭州起飛到廣州，東航會派大巴車送乘客去杭州。

　　第二個方案，其他乘客可以改簽下午3點或5點的航班飛往廣州。

　　第三個方案，如果希望20日早上再出發(fā)，東航可以安排乘客去酒店住宿。

　　11點30分，準(zhǔn)備去杭州乘機的52名乘客搭上大巴車趕往杭州蕭山國際機場。

　　剩下的80多人，分別改簽了下午3點和5點的航班，還有少部分人到酒店休息，換乘次日的航班去廣州。

　　中午12點左右，餐飲送到，改成下午起飛的乘客們在候機廳里吃上了熱乎乎的午飯。半個小時后，所有旅客均已妥善安排。

　　天氣和機場維修導(dǎo)致飛機延誤

　　對于此次延誤的原因以及乘客提出的“為何明知會延誤早上仍在售票”的質(zhì)疑，東航寧波分公司地面服務(wù)部書記張紅給出了解答。

　　前天晚上7點50分，MU2253航班由寧波飛往青島，預(yù)計晚上9點10分到達(dá)。但是，中途得知青島有雷雨，無法降落，飛機臨時備降到大連。

　　飛機在大連等候青島天氣轉(zhuǎn)好，于昨天凌晨1點44分才到達(dá)青島，這超出了飛行員的執(zhí)行時間（民航局對飛行員每日執(zhí)行時間有明確規(guī)定）。另外，因為櫟社機場正在基建和維修，所以機場凌晨1點就已關(guān)閉，這也導(dǎo)致該航班無法飛回寧波。

　　“得知消息后，東航便著手安排，想要從上海總部調(diào)配飛機接替MU2253航班的任務(wù)。”張紅說，所以昨天早上8點機場仍在售票。“但是，直到20日早上9點左右，他們才接到東航運行中心的通知，最終還是無法調(diào)配。對于給乘客們帶來的不便，東航深表歉意。”

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