海航售票處：致敬青春，筑夢海航

來源：     作者：babala    2017-05-05

　　引言：青春是什么？青春是一種令人艷羨的資本。憑著健壯的體魄，你可以支撐起一方蔚藍天空；憑著旺盛的精力，你可以開墾出一片神奇的土地；憑著巨大的強力，你可以變得出類拔萃，令人刮目。青春，不是人生的一個時期，而是一種心態(tài)。

　 在中國第98個“五四”青年節(jié)來臨之際，有一群年輕人在用自己的青春和熱情，筑就一個關(guān)于飛翔的夢想。

　 1993年5月2日，海南航空海口至北京首航航班開通，開啟國內(nèi)航空領(lǐng)域的新篇章。伴隨著24年零事故的安全承載，到品牌蜚聲國際，海南航空已成為中國服務(wù)品牌新名片。

　　除了在航空安全上的精益求精，一以貫之的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣也是海航一直強調(diào)的重要元素。在24年的企業(yè)歷程中，服務(wù)在機場一線的海航銷售員工，用他們的青春和熱情，為億萬旅客提供熱情、周到、細致的服務(wù)，成為助推海南航空飛翔的有力翅膀。

  彭敏：情系旅客的“貼心人”

　　彭敏，海航銷售商旅事業(yè)部商務(wù)經(jīng)理。2013年加入海航南昌機場售票處，態(tài)度認真、表現(xiàn)優(yōu)異的他曾獲得南昌昌北國際機場第四季度“服務(wù)大咖”榮譽稱號。

　 2017年4月的一天，兩位白發(fā)蒼蒼的老人來海航柜臺辦理業(yè)務(wù)，看起來神情焦急。經(jīng)了解，兩位老人原來是帶著身患重病的兒子來南昌接受治療，而之前預(yù)定的返程機票未能及時辦理退票，攜帶的相關(guān)病退資料也不符合公司病退退票規(guī)定，故無法辦理退票業(yè)務(wù)。考慮到老人的特殊情況，彭敏在仔細核對證件后，主動將自己的聯(lián)系方式告訴老人，并將所需材料一一寫到紙上，表示通過微信發(fā)送材料即可，他會第一時間幫忙處理并返還票款。兩位老人握住彭敏的手激動地說：“感謝海航，感謝你！”

  
   尤國昌：踏實肯干的“定心丸”

　 尤國昌，海口美蘭機場海航售票處的一員。在平凡的崗位中，為需要幫助的旅客提供著暖心、高效、便捷的服務(wù)，猶如旅客的定心丸。遇不正常航班時，他總是第一時間趕到現(xiàn)場主動加班。前些天有一位旅客因不熟悉登機流程而誤機，無奈到柜臺辦理改簽，旅客又著急又不知所措，而且身上積蓄不多，而他立馬就為旅客進行選擇了價格最為優(yōu)惠且時間最早的航班，旅客感動得連聲道謝。

　李樹源，北京首都機場海航售票處的一員。2017年1月19日是李樹源記憶尤為深刻的一天，那天北京迎來春運以來大面積不正常航班的“首秀”，8級大風造成當天多架航班取消、備降。李樹源一直堅持在應(yīng)急柜臺為旅客辦理票務(wù)改簽，顧不上吃飯、喝水，更談不上休息，如此大強度的工作下他仍保持微笑，溝通、查詢、申請座位.....他熟練地操作著每個環(huán)節(jié)，那天他和伙伴們在機場工作了一整個通宵，同事們都戲稱他為“延誤小王子”。

  不忘初心，用夢想致敬青春

　 迸發(fā)青春的力量，奉獻青春的智慧，展示青春的價值，無數(shù)青年才俊在海航筑造著心中的夢想，用愛崗敬業(yè)的方式致敬青春。他們是海航發(fā)展的見證者，也是鋪路人。用自己的一言一行、一舉一動筑成海航新夢想起飛的堅固基石。