海口日報(bào)2月17日訊(見習(xí)記者 張熙宇)“太讓人氣憤了，結(jié)賬時(shí)才告知我們要被收取700多元的服務(wù)費(fèi)。”從河南鄭州來海口旅游的馬女士日前撥打本報(bào)熱線反映，她和家人春節(jié)期間在歡樂海岸美食聯(lián)盟就餐完畢結(jié)賬時(shí)，才被飯店告知需收取763.6元的服務(wù)費(fèi)，這讓馬女士十分不滿。

　　“當(dāng)時(shí)飯店服務(wù)員把我們引導(dǎo)到2樓大廳就餐。”馬女士回憶道，2月9日晚9時(shí)許，她和家人一行來此就餐，一位名叫李賽花的服務(wù)員熱情地接待了她們。當(dāng)時(shí)包廂滿了，她們被安排在大廳落座。

　　“由于孩子想吃海鮮，在點(diǎn)菜時(shí)我們點(diǎn)了兩份海鮮，但是在點(diǎn)餐過程中，服務(wù)員從未提醒過要收取菜品服務(wù)費(fèi)以及餐臺服務(wù)費(fèi)。”記者通過馬女士提供的結(jié)賬消費(fèi)單上看到，當(dāng)日共點(diǎn)了12樣菜品，其中帝王蟹一欄顯示加收了100元餐品服務(wù)費(fèi)，最底部一欄也顯示收取餐臺服務(wù)費(fèi)763.6元。“這兩項(xiàng)服務(wù)費(fèi)收得不明不白，如果提前告知，起碼我們會有心理準(zhǔn)備。”對于服務(wù)費(fèi)，馬女士非常不解，并表示當(dāng)時(shí)她提出質(zhì)疑后，店方卻撂下一句“這是領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的”，讓她十分氣憤。

　　14日下午，記者和馬女士來到歡樂海岸美食聯(lián)盟進(jìn)一步了解情況。對于收取服務(wù)費(fèi)一事，“這是飯店統(tǒng)一的規(guī)定，春節(jié)期間要加收菜品總額10%的服務(wù)費(fèi)。”飯店服務(wù)員李賽花稱，由于該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)飯店張貼了公告，所以她沒有口頭提醒客人。當(dāng)記者提出該收費(fèi)依據(jù)是否合理、是否經(jīng)過物價(jià)部門備案時(shí)，該飯店銷售總監(jiān)曾燕芳說“我們一直都是這么收”。此外，記者看到該飯店開具的發(fā)票上也只顯示餐飲費(fèi)，并沒有顯示收取的各類服務(wù)費(fèi)。

　　馬女士16日撥打了12345政府服務(wù)熱線反映此事，工商部門表示2天內(nèi)將就調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行答復(fù)。對于此事，記者將持續(xù)關(guān)注。