陵水：旅游標準化 游客更安心

來源：海南日報     作者：梁君窮 陳思國    2019-05-31

    強化培訓 規范服務

　　陵水：旅游標準化 游客更安心

　　海南日報記者 梁君窮 特約記者 陳思國

　　“在這里，潛水的所有環節都有專人指導，有標準化的流程，我們玩得比較放心。”5月27日，在陵水黎族自治縣分界洲島旅游區，剛體驗完海底潛水項目的游客鄧肖興奮地說道。

　　目前陵水分界洲島旅游區實行接待潛水游客標準化流程，從游客報名開始，到游客潛水后的反饋，每一個環節都制定了規范化內容。有關潛水流程全部向游客公開。標準化的服務贏得了游客的青睞。

　　“陵水旅游標準化示范地區創建工作不僅僅是要抓好重點旅游景區，更要結合15個行業類別和60家試點企業逐項分類落地實施，引導全縣旅游企業向標準化、品牌化的方向發展。”陵水縣旅游和文化廣電局市場產業室主任李陽介紹。

 

陵水雅居樂清水灣游艇會。海南日報記者 武威 通訊員 黃艷艷 攝

　　以標準化規范服務

　　“分界洲島旅游區2017年12月已全面實施景區旅游標準化創建工作，并于2018年底獲得了‘旅游標準化試點企業’的榮譽。”該旅游區相關負責人認為，旅游標準化建設符合景區的發展需求。

　　為進一步完善健全景區標準化體系，分界洲島旅游區于今年4月，分批召集景區各部門管理人員開展標準體系修訂座談工作，在原有的四大體系 401項標準的基礎上，修訂標準約40項，增加標準約140項。

　　分界洲島旅游區試點的成果也為陵水其他景區旅游標準化創建工作提供了可借鑒的經驗。

　　“景區工作人員非常有責任感，服務態度十分熱情。”“景區導游衣著統一、整潔得體，用語也體現出文明規范。”5月26日，許多在陵水南灣猴島景區游覽的游客都為景區高質量的服務點贊。海南日報記者在該景區看到，無論是商店的服務，還是車輛的換乘，都有規范、統一的指示牌或工作人員講解。

　　“今年以來，南灣猴島景區結合陵水創建全國旅游標準化示范地區的工作，不斷規范和優化景區管理，公司內部開了‘創標’推進會，決心以推進標準化建設凸顯品質與特色，提升游客旅游體驗。”景區相關負責人告訴記者。

　　充分培訓試點企業

　　今年4月11日，陵水啟動為期一個月、對象為全縣54家旅游標準化試點企業的調研輔導活動。調研輔導專家組由該縣旅游標準化辦公室工作人員與武漢市優立華盛標準化管理咨詢公司的專家團隊組成。

　　“此次工作重點是為各試點企業做好線上及線下工作開展前期基礎性指導，包括試點企業整體創建任務的說明，試點企業公共信息導向系統現狀的調研，試點企業標準體系基礎信息的完善，企業實施相關國家、行業及地方標準的情況采集，旅游標準化測評系統的注冊與基礎操作講解等。”李陽介紹。

　　此外，陵水多次為試點企業代表進行培訓。今年1月25日，陵水開展“創標”精細化培育會，該縣相關職能部門及試點企業代表150多人參加培訓;4月18日至19日，陵水邀請專家為42家試點企業的代表進行培訓，由專家對企業標準體系的建立進行詳細解讀，并組織相關人員對分界洲旅游景區等進行實地觀摩學習。

　　為長遠發展打牢基礎

　　標準化的目的在于使一定范圍(領域)內的行動獲得最佳秩序，追求這個最佳秩序會給陵水的旅游服務行業帶來哪些好處?

　　“短期內可能看不到十分明顯的變化，游客數量和旅游收入不會一下子迅猛增長，但推進旅游標準化是一件從根子里打基礎的事情。”李陽介紹，“比如陵水發展游艇產業，游艇賽事怎么組織?游艇來了怎么協調?醫療保障怎么做?只有做好了這些標準化的服務，才能讓賽事方、游客等有信心選擇陵水。”

　　推進標準化建設不僅是創建全國旅游標準化示范地區的需要，更是發展全域旅游的實際需求。“鄉村旅游的發展需要更多標準化的服務，比如公共交通，目前還沒有直接到村里的公交車，這也制約了坡村鄉村旅游的進一步發展。”文羅鎮坡村文化演藝有限公司總經理顧大峰介紹，目前坡村正力求在標準化服務上取得突破。

　　李陽表示，陵水在推進旅游標準化建設的過程中，將通過提高旅游產品和旅游服務的質量，規范市場秩序，強化行業監督管理，提升景點的可達性與接待能力，推動鄉村旅游業的轉型升級。(海南日報椰林5月30日電)