顧客騎馬時摔傷骨折 澄邁這家假公司露馬腳

來源：南國都市報     作者：王子遙    2019-08-30

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　　顧客騎馬時摔傷骨折，發現馬場無經營資質，平臺審核存在不足

　　顧客騎馬摔傷

　　假公司露馬腳

　　市場監管部門：已對馬場及平臺啟動調查

　　今年6月1日，在位于澄邁縣盈濱半島某馬場的一次馬術科普體驗活動中，張女士的丈夫彭先生意外地從馬背上摔下，右手揉骨骨折。張女士事后了解到，該馬場并不具備經營資質，甚至連營業執照都還沒獲得。一處沒有營業執照的馬場，一個對產品宣傳把關不嚴的平臺，張女士該如何拿到賠償金，市場監管部門又將如何處理呢?

　　位于澄邁縣盈濱半島的馬場。

　　南國都市報記者 王子遙 文/圖

　　事發

　　馬背上跌落，手腕骨折

　　馬場墊付兩千元后拒賠

　　張女士稱，今年“6·1”兒童節前夕，她和丈夫正為孩子策劃兒童節當天的出游活動，在海南愛哪哪平臺上看到了一個位于澄邁縣盈濱半島的戶外馬術體驗項目，具體包括上馬體驗、馬類知識講座等，讓她眼前一亮。在與孩子及丈夫商議后，張女士5月29日在微信上購買單價58元的體驗票，確定了行程。

　　6月1日上午11點，張女士一家在工作人員的引導下，來到了位于澄邁盈濱半島指定的一處馬場，此時已經有不少同樣購買馬術體驗項目的大人及小孩在等候。“我當時看了一下馬場的環境，事實上是有些簡陋的，整個馬場內幾乎沒有休息區，大家都擠在一處遮陽傘下等候。工作人員的著裝也各式各樣，不像是專業的。而此前說好的馬類知識講解，也因現場不斷有人陸續前來而推延了。”張女士說，“由于來的家庭太多，工作人員甚至都沒有驗票，直接就把騎馬用的帽子給了我們，讓我們排隊等候”。

　　馬場外貼有“騎馬預約”的招牌。

　　等了一陣子后，彭先生和孩子終于獲得了上馬的機會。騎馬過程中，馬師讓馬匹做出了踱步、小跑、轉圈等動作，讓孩子非常高興。然而，就在這時，不遠處的彭先生卻從一米多高的馬背上跌落下來，摔得一身泥濘，先行著地的右手手腕當即就腫了起來，彭先生疼痛不已。隨后馬場工作人員便開車載彭先生一家趕往省人民醫院就醫。

　　經過醫院診斷，彭先生右手揉骨粉碎性骨折，預計手術費用需要1.6萬元以上，還不包括后續的康復及二次手術等，且需要繳納1萬元押金。張女士表示，在得知這筆費用后，已經先行墊付了2000元押金的馬場工作人員便顯得有些緊張，稱需要籌錢后便離開。截至目前，張女士并未再收到任何賠償。

　　張女士的丈夫彭先生摔傷的右手。

　　疑點

　　顧客發現馬場沒有經營資質

　　馬場稱屬于“會員制”運營

　　“我在醫院時重新去翻看了我購買這一馬術活動項目的微信鏈接，看到了這家馬場所屬的‘海南行宮戶外生活服務有限公司’，便詢問他作為旅游行業的公司，他們公司有沒有為顧客買意外險等。誰知他說他們還沒有注冊成立公司。”直到這時，張女士突然意識到，這是一家未經審核、沒有經營資質卻已經開展馬術服務的“雜牌軍”。

　　8月28日上午，記者走訪了位于盈濱半島的該馬場發現，該馬場當天沒有消費者在騎馬，僅有一名馬師正在遛馬，并在遛完后將馬趕回道路對面的一處馬圈。記者注意到，無論是馬場還是馬圈，現場確實沒有任意一處寫有該公司名稱的招牌，僅在馬圈門口兩側的門柱上貼有“騎馬預約”字樣的藍色牌子，并附有“掃碼預約”及“掃碼支付”的兩處二維碼及一個聯系電話。

　　記者隨后撥打了這一電話，這名負責人表示，他們屬于“會員制”的運營形式，由馬主將馬交給他們寄養，他們負責養馬，不對馬主以外的人提供服務，這也與張女士此前以消費者前往騎馬以及馬圈門口“騎馬預約”的說法相悖。對于該馬場是否與愛哪哪平臺合作，其先是稱不是很清楚，隨后又稱與愛哪哪合作的項目“一分錢都沒收”。

　　糾紛

　　平臺愿進行合理賠償

　　馬場不露面賠償談不攏

　　在張女士看來，此次丈夫的受傷，一方面與馬場有直接關系，另一方面與供票方愛哪哪平臺也有著關系。“既然馬場都沒有成立公司，那么愛哪哪平臺為何在宣傳頁中寫出‘海南行宮戶外生活服務有限公司’的名稱呢?這樣的行為是否涉嫌虛假宣傳呢?”張女士問道。

　　記者在愛哪哪平臺上搜索到了張女士的購票鏈接，鏈接中的公司簡介中寫道，海南行宮戶外生活服務有限公司依托農莊、地產、景區等打造新時代旅居(旅游)目的地，將高端生活服務有關項目及產品進行一體化的經營，包括馬術、游艇、飛機、房車等項目的旅游線路定制及生活服務定制，結合租賃、銷售、托管等提供線上線下服務。事實上，記者在國家企業信用信息公示系統查詢發現，該公司并不存在。

　　海南愛哪哪網絡科技有限公司一名相關負責人告訴記者，該公司在審核方面存在不足，這一馬場也是經熟人介紹，在商家申請了內容后，該公司便幫其上線產品，以便打響一些知名度。

　　該負責人表示，對于張女士丈夫摔傷導致的損失，該公司也積極聯系張女士，表示愿意在合理范圍內做出賠償，但是由于馬場方面長期不露面以及具體賠償數額始終沒談攏，導致三方調解多次，依舊沒有結果。

　　調查

　　市場監管部門介入

　　調查馬場及平臺

　　涉事三方調解難

　　記者從澄邁縣市場監督管理局老城監督管理所了解到，針對張女士丈夫的遭遇，該所已經牽頭于6月24日及7月15日進行了兩次包括被訴人及申訴三方參加的調解會議，但都未達成一致。根據目前的情況，該所向張女士給出了走司法程序的建議。

　　“平臺方面表示愿意承擔責任，但是必須與馬場方面一同承擔，可馬場方在后面的調解會再沒露面。”老城監督管理所莊所長說，“我給他打過電話，他要么不接，接了又說回老家了。”

　　那么，對于該馬場在沒有營業執照的情況開展運營，以及愛哪哪平臺在馬場宣傳方面存在的問題，市場監管部門又是如何處理的呢?莊所長告訴記者，目前該所已經多次通知馬場方面相關負責人到所里做筆錄，并通過發掛名信到其地址的形式進行書面提醒。如果馬場方面拒不到場進行筆錄，下一步該所將把情況上報至縣市場監督管理局，由縣局進行相應處理。而愛哪哪平臺存在的問題則涉嫌虛假宣傳，目前該所已經啟動調查取證，正在進行進一步調查。