全國旅游標準化考察團赴三亞大小洞天景區考察旅游標準化創建工作

來源：三亞大小洞天景區     作者：閆閏    2019-11-27

　　11月21日，來自各省和地級市旅游標準化工作負責人、地方旅游標準化技術委員會及其分技術委員會工作人員近130人組成的培訓班，在海南省旅游標準化技術委員會專家、三亞市旅標辦總工鄭銀河的陪同下赴三亞大小洞天景區進行旅游標準化考察。景區領導及創建標準化負責人陪同參加本次創建標準化考察接待。

　　考察團一行首先來到景區進行實地考察工作，先后考察了旅游廁所、游客服務中心、標識導向系統及景區主要功能服務區。在景區辦公區域，考察團認真瀏覽了景區創標工作展示欄及相關創標工作材料。實地考察結束后，考察團成員紛紛表示，大小洞天景區旅游標準化建設亮點頗豐，成效顯著，服務設施及管理水平明顯高于行業水準。

　　2018年，大小洞天景區嚴格按照創建省級旅游標準化試點企業工作標準的要求，在海南省、三亞市兩級創標工作相關領導單位的認真指導下，進一步完善和健全了景區服務標準體系，并于當年10月通過了海南省級旅游標準化示范單位的驗收，榮獲海南省級旅游標準化示范單位的榮譽稱號。

　　近年來大小洞天景區在創建標準化的工作中，采用了系統的方法科學歸納服務流程、服務管理等各環節的具體要求，建立起規范統一、協調配合、層次清晰、科學合理、使用有效、個性化的服務標準體系，優化企業整個服務流程，提高服務效率，尋求服務質量的保證，最終形成具有企業自身特色的管理模式，使大小洞天景區的各項服務、經營管理活動邁入了科學化、規范化、標準化的軌道，提升了景區整體服務質量和管理水平。

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　　自景區開展創標工作以來，服務質量與經濟效益不斷提升，年入園游客過百萬人次，取得了經濟效益和社會效率雙豐收。創標期間，公司集體和個人榮獲了三亞市旅游標準化示范企業、綠色旅游景區、文明旅游景區、海南國際旅游島青年服務技能大賽亞軍等多項省、市榮譽。