市縣融媒 | 海口美蘭國際機(jī)場提升服務(wù)品質(zhì) 迎接五一小長假

來源：南海網(wǎng)     作者：蘇靚 黃裕光 云蕾    2020-04-28

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　　“您好，如您還未注冊目的地機(jī)場屬地健康碼，可掃描我們登機(jī)口候機(jī)區(qū)的智慧機(jī)場3.0屏幕二維碼進(jìn)行申請。”在海航集團(tuán)旗下的海口美蘭國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)登機(jī)口處，工作人員正在告知候機(jī)的旅客如何快速申請屬地健康碼，以便旅客快速核驗登機(jī)及落地后快速通關(guān)。據(jù)悉，在海南自貿(mào)港建設(shè)背景和常態(tài)化疫情防控下，美蘭機(jī)場的客流量逐漸恢復(fù)，今年五一小長假期間，美蘭機(jī)場預(yù)計執(zhí)飛航班1395架次，預(yù)計運(yùn)送旅客15.65萬人次。

　　美蘭機(jī)場客流逐漸恢復(fù)。美蘭機(jī)場供圖

　　優(yōu)化“大流程”：順暢便捷 舒心無憂

　　如何讓旅客在疫情期間安全高效出行的同時感受到真情服務(wù)，是現(xiàn)階段美蘭機(jī)場服務(wù)提升的一大重點(diǎn)。當(dāng)旅客進(jìn)入美蘭機(jī)場候機(jī)樓時，便捷高效的紅外測溫儀早已“悄然無息”地為你做了一次“全身檢查”，當(dāng)旅客在值機(jī)、安檢等重點(diǎn)窗口單位犯愁該去哪辦理手續(xù)時，佩戴著統(tǒng)一、醒目綬帶的“自貿(mào)港建設(shè)服務(wù)先鋒崗大使”便會走上前來主動解決疑惑。如果旅客擔(dān)心排隊辦理乘機(jī)手續(xù)過于耗時，那么無需身份證，僅需一張臉即可刷臉通關(guān)的安保全流程服務(wù)值得嘗試，相比傳統(tǒng)的人工驗證環(huán)節(jié)，刷臉通關(guān)過檢效率提升至少40%。此外，針對老弱病殘孕等特殊旅客出行，美蘭機(jī)場還將保障范圍擴(kuò)大至高鐵站、停車樓及露天停車場等位置，延伸進(jìn)服務(wù)末端環(huán)節(jié)，解決廣大特殊旅客的后顧之憂。

　　提升“小細(xì)節(jié)”：精益求精 細(xì)致貼心

　　機(jī)場作為服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。近期海南天氣多變，美蘭機(jī)場除了守護(hù)旅客出行安全外，更兼顧到了旅客提取托運(yùn)行李的體驗感，對于到港旅客而言，托運(yùn)行李幾經(jīng)顛簸，難免讓人憂心忡忡。美蘭機(jī)場新推出“晴雨守護(hù)行李無憂”服務(wù)，通過增設(shè)疏水孔，采用頂棚式行李拖車，加裝雨布、網(wǎng)套卡扣等措施，整體提高行李拖車的防水性能，同時改變行李碼放方式，開展雨天進(jìn)港行李擦拭服務(wù)，并將行李把手統(tǒng)一朝上、朝外擺放，便于旅客提取行李。通過系列舉措，能夠使旅客托運(yùn)行李溫情接送、溫馨交接，免遭太陽毒曬或雨水淋濕。

　　美蘭機(jī)場設(shè)立自貿(mào)港建設(shè)服務(wù)先鋒崗。美蘭機(jī)場供圖

　　同時，考慮到有許多旅客疫情期間出行因不清楚民航運(yùn)輸規(guī)定，將不可隨身攜帶的免洗洗手液等物品帶在身上后無法通過安檢，需二次辦理托運(yùn)手續(xù)的情況，美蘭機(jī)場還推出了“安檢二次過檢卡”，即當(dāng)旅客補(bǔ)辦托運(yùn)后，持卡可直接從愛心通道過檢，免去了再次排隊的麻煩。

　　此外，五一小長假也是家庭旅客出行的高峰期，隨身攜帶的物品較為瑣碎，常出現(xiàn)因攜帶行李件數(shù)較多發(fā)生不小心遺留行李物品或在拿取行李的過程中導(dǎo)致箱包損壞的現(xiàn)象。針對該現(xiàn)象，美蘭機(jī)場購置一批可重復(fù)利用的環(huán)保“愛心袋”免費(fèi)提供給旅客用于收納，便于旅客將自身物品歸納到袋子內(nèi)，從細(xì)微之處滿足旅客的實(shí)際需求。

　　(南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端、南國都市報海口4月28日訊 記者蘇靚 通訊員 黃裕光 云蕾)