海南旅游消費如何破局創(chuàng)新？專家：抓住Z世代旅游消費客群

來源：南海網(wǎng)     作者：蘇靚    2021-07-07

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論壇現(xiàn)場。記者蘇靚 攝

　　近年來，海南充分挖掘離島免稅的市場潛力，通過舉辦中國國際消費品博覽會等大型會展、活動，吸引境外消費回流，加速構(gòu)建國內(nèi)國外雙循環(huán)發(fā)展格局。海南距離國際旅游消費中心的定位，究竟還有多遠？

　　ITF全球旅行者大會暨2021年中國（海南）全球自貿(mào)港旅游發(fā)展論壇于7月6日在海南三亞舉行。作為攜程集團的品牌活動，ITF全球旅行者大會此前主要在海外舉辦，選擇落地海南，攜程集團副總裁王韋在采訪中直言，“看中了海南與攜程在國際化方面的契合”。

閆婧琦談旅游發(fā)展。記者蘇靚 攝

　　Z世代的旅游消費者

　　在出境游受限的情況下，高端旅游需求重新回流國內(nèi)文旅市場，國內(nèi)旅游業(yè)處在重新洗牌的格局，海南自貿(mào)港的發(fā)展備受關(guān)注。在新時代背景下，海南該如何在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，成為名副其實的國際旅游消費中心？對此，來自海內(nèi)外的專家學者在論壇上各抒己見，認為打造一批具有體驗性、互動性、傳播性強的旅游產(chǎn)品和品牌IP是海南吸引“Z世代”的關(guān)鍵。

　　Z世代，是源自歐美的流行用語，特指在1995-2009年間出生的人。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，在今年“五一”和端午假期，來海南旅游的游客中，“00后”的占比達27%，人數(shù)遠超“90后”和“80后”，攜程集團國內(nèi)政府合作CEO 張旭分析說，“Z世代的消費，無論是在旅游概念還是人均消費單價都遠超90后。”

　　在攜程大數(shù)據(jù)中，“小吃”“夜市”“奶茶”“打卡”“地標”是Z世代的消費者搜索的高頻詞，更偏愛具有體驗感和社交傳播力的產(chǎn)品，“Z世代的消費從瀏覽到下單轉(zhuǎn)化非常快，消費潛力巨大。”張旭認為，如今旅游消費的客群已經(jīng)發(fā)生變化，海南旅游應該圍繞Z世代的消費習慣、可群特點等變化展開推廣。

　　環(huán)球旅行博主閆婧琦是一名“Z世代”。在她看來，“年輕體力好，喜歡刺激”是“Z世代”的明顯特征。相對于80后、90后的存錢旅游，“Z世代”的消費習慣更趨向于“透支消費”，喜歡說走就走的旅行，不喜歡從眾，相比于跟著攻略旅行，“Z世代”的旅行者更傾向于小眾景點。

　　“以前是先有景區(qū)，才有消費者，但現(xiàn)在可能恰恰相反。”閆婧琦認為“Z世代”消費者更期望通過“社交媒體自傳播的角度開發(fā)我們自己景區(qū)。”消費者發(fā)現(xiàn)小眾景點，通過自傳播的方式分享出去，而使之成為一個網(wǎng)紅景區(qū)。“這是比較新的邏輯。”

　　閆婧琦說，80%的“Z世代”消費者在出游時會選擇不跟團，“大家更加擅長在社交媒體找有用信息，自己做自由行攻略，擁有更高的自由度的同時還能分享挖掘景區(qū)。”

楊曉海談旅游發(fā)展。記者蘇靚 攝

　　“眼球經(jīng)濟”下的旅游景區(qū)

　　消費客群和旅游方式發(fā)生變化，作為涉旅行業(yè)從業(yè)者，三亞景區(qū)協(xié)會秘書長楊曉海深有體會。據(jù)介紹，2021年6月份，海南的5A級景區(qū)當中，南山文化景區(qū)的接待人數(shù)22萬人次，蜈支洲島接待16萬人次，三亞國家森林公園接待人數(shù)12萬人次，天涯海角接待約10萬人次。楊曉海直言，今年游客結(jié)構(gòu)和消費習慣相較去年變化較大，“蜈支洲原來的散客是60%，40%是團隊，但是現(xiàn)在基本上差不多實現(xiàn)了80%是散客，20%是團隊。”

　　楊曉海發(fā)現(xiàn)，雖然蜈支洲島景區(qū)的散客占比發(fā)生變化，但游客總量與2019年相差無幾，但景區(qū)全年營收同比2019年增加20%，“這個變化來自于消費需求以及游客結(jié)構(gòu)。”楊曉海說。

　　面對“Z世代”消費者，海南旅游如何調(diào)整方向發(fā)力？楊曉海說，“大浪淘沙，旅游企業(yè)要快速實現(xiàn)內(nèi)容的升級，不思進取的企業(yè)，在當下這種大環(huán)境下真的會舉步維艱。”在他看來年輕人喜歡追求深度體驗、娛樂互動、參與分享的形式，旅游企業(yè)要適應市場變化，推出滿足消費者的需求的旅游產(chǎn)品。

　　“以前的旅游模式，是景區(qū)提供產(chǎn)品游客買單消費，這是老舊的思想，新的景區(qū)經(jīng)營理念應該是讓景區(qū)跟游客之間達成共贏。”楊曉海認為，旅游景區(qū)應該提供具有創(chuàng)造性的策劃，引入新內(nèi)容、新業(yè)態(tài)，讓游客能夠體驗舒適、美好的過程，并把體驗的過程轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容進行分享，景區(qū)以此為資源幫助游客打造個性主題、品牌，讓景區(qū)更具有可玩性，留住“回頭客”。

游客在天涯海角網(wǎng)紅點拍照。來源網(wǎng)絡截圖

　　景區(qū)靠門票就夠了嗎？回顧海南的網(wǎng)紅景點，如三亞后海、博后村、天涯小鎮(zhèn)、蜈支洲島、天涯海角等，吸引年輕旅客的關(guān)鍵在于旅游形式和旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，沖浪、潛水、跳傘、野營，豐富的旅游項目“吸睛”又“吸金”，同時還具備傳播性、分享性。

　　打造網(wǎng)紅地標，吸引年輕人打卡，從長沙成為網(wǎng)紅旅游城市的經(jīng)驗來看，不難發(fā)現(xiàn)“吸引眼球，分享內(nèi)容傳播”是關(guān)鍵之一。在楊曉海看來，海南景區(qū)應該以內(nèi)容運營為抓手，打造核心的吸引力、競爭力。

　　“Z世代下，景區(qū)只需要考慮一點，就是抓住年輕人的眼球，吸引他的注意力，同時抓住他的鏡頭，讓他和你把你的內(nèi)容傳遞出去。”楊曉海說。

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報報道 記者蘇靚