海口舉辦旅文行業(yè)投訴糾紛調(diào)解專題培訓(xùn)

來源：南海網(wǎng)     作者：蘇靚    2021-07-21

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)7月20日消息（記者蘇靚）7月20日，海口市旅文行業(yè)投訴糾紛調(diào)解培訓(xùn)班在海南賽侖吉地大酒店開班。海口各區(qū)旅文局、全市相關(guān)旅文行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，全市各旅行社等行業(yè)從業(yè)人員600余人參加培訓(xùn)。

　　“ 受疫情影響，旅文行業(yè)發(fā)生的糾紛、案件逐步增多，案情也越來越復(fù)雜。”海口市旅文局市場(chǎng)監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)人王軍介紹，2020年海口全年共接各類旅游文化投訴4562宗，同比上升470.1%。“隨著旅文行業(yè)矛盾糾紛呈現(xiàn)多元化、社會(huì)化的趨勢(shì)，海口如何高效處理旅文行業(yè)糾紛，是提高游客滿意度、提升城市旅游形象的首要任務(wù)。”

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。記者蘇靚 攝

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，包括人民調(diào)解的依據(jù)、流程，調(diào)解員的職業(yè)道德、《海南省多元化解糾紛條件》解讀、處理投訴中的溝通技巧、工作人員的心態(tài)及情緒控制等。參加培訓(xùn)后，參會(huì)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)參與投訴糾紛調(diào)解知識(shí)考試，考試成績是綜合評(píng)審的重要一環(huán)，成績合格者才給予《人民調(diào)解員證》。

　　“培訓(xùn)有很強(qiáng)的針對(duì)性，培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，讓人受益匪淺。”作為參會(huì)學(xué)員，海口酒店協(xié)會(huì)副秘書長曾春怡說，以往參與行業(yè)投訴糾紛調(diào)解都是在雙方之間尋求平衡，參與培訓(xùn)后，她明白了糾紛調(diào)解也要以法律法規(guī)為指導(dǎo)，對(duì)今后的調(diào)解工作有一定啟發(fā)。

　　會(huì)上，結(jié)合近期旅文安全生產(chǎn)工作，海口旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人要求，旅游行業(yè)從業(yè)人員要克服麻痹思想，增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，同時(shí)，行業(yè)建立健全的制度，落實(shí)安全責(zé)任，并加強(qiáng)安全生產(chǎn)和應(yīng)急處置的培訓(xùn)教育，及時(shí)消除安全隱患。

　　“人民調(diào)解作為非訴訟糾紛的解決方式，是便捷、穩(wěn)妥化解海口旅游糾紛事件的有力手段之一，是推動(dòng)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。”王軍告訴記者，未來，海口將培養(yǎng)一支有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、調(diào)解技巧優(yōu)的旅文行業(yè)糾紛調(diào)解員隊(duì)伍，著力提高游客滿意度，打造安心舒心放心的旅游環(huán)境，為海南自貿(mào)港建設(shè)和國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)貢獻(xiàn)力量。