暖心服務(wù)獲游客點(diǎn)贊！海南旅游業(yè)臺(tái)風(fēng)期間筑起“溫暖防線”

來源：南海網(wǎng)     作者：丁文文 王佳婧    2025-08-26

南海網(wǎng)、新海南客戶端記者 丁文文 實(shí)習(xí)生 王佳婧

8月24日，臺(tái)風(fēng)“劍魚”攜狂風(fēng)暴雨襲擊海南，三亞啟動(dòng) “五停一關(guān)” 應(yīng)急措施。當(dāng)濱海城市暫時(shí)按下“慢行鍵”，海南旅游人卻以“逆行”姿態(tài)，用暖心服務(wù)織就一張覆蓋游客衣食住行的“安全網(wǎng)”。

酒店民宿化身“避風(fēng)港”，暖心服務(wù)護(hù)旅途

“正愁打不到車去機(jī)場，酒店就安排了免費(fèi)巴士，太貼心了！”8月25日下午，北京游客安女士從三亞亞特蘭蒂斯酒店順利踏上返家路，回憶起這段經(jīng)歷仍滿是感激。

北京游客安女士登上酒店免費(fèi)提供的大巴車。受訪者供圖

作為首次來瓊的游客，安女士被酒店的暖心服務(wù)打動(dòng)—— 從臺(tái)風(fēng)期間的安全提醒，到返程時(shí)的及時(shí)援手，讓她直言：“下次一定再來三亞！”

這樣的溫暖場景并非個(gè)例。臺(tái)風(fēng)“劍魚”影響期間，三亞、萬寧、陵水等地多家酒店民宿針對性推出服務(wù)：三亞灣假日度假酒店準(zhǔn)備免費(fèi)室內(nèi)親子活動(dòng)，VR設(shè)備、卡丁車、小廚師課堂等讓游客避險(xiǎn)不無聊；亞龍灣希爾頓酒店在客房放置中英雙語客信，清晰告知臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)、暫停設(shè)施及室內(nèi)替代活動(dòng)；三亞灣海居鉑爾曼度假酒店設(shè)24小時(shí)商務(wù)中心，推送臺(tái)風(fēng)信息，還安排俄籍工作人員服務(wù)俄羅斯游客，保障溝通無障礙；萬寧石梅灣威斯汀度假酒店推出室內(nèi)雨聲伴讀、模擬器高爾夫等活動(dòng)……

酒店工作人員耐心解答游客疑問。海南省旅文廳供圖

隨著臺(tái)風(fēng)影響減弱，旅游行業(yè)也加速恢復(fù)。8月25日下午，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)、三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會(huì)、三亞市旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布倡議書，呼吁全力恢復(fù)旅游生產(chǎn)秩序；海南省旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)三亞市旅行社協(xié)會(huì)，摸排受影響游客情況，提供情緒疏導(dǎo)、行程調(diào)整等服務(wù)。

游客有序登上大巴車。海南省旅文廳供圖

“臺(tái)風(fēng)期間，海南旅游工作者始終把游客安全放在首位。”海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長劉凱強(qiáng)表示，“目前協(xié)會(huì)正引導(dǎo)酒店加快恢復(fù)運(yùn)營，一方面推進(jìn)設(shè)施重建；另一方面做好游客保障，讓海南成為‘來了還想再來’的度假勝地。”

景區(qū)搶修提速“煥新顏”，政策護(hù)航解“行程憂”

“你搭把手，把這根樹枝抬到邊上！”8月25日17時(shí)許，三亞大小洞天旅游區(qū)內(nèi)，電鋸聲此起彼伏，數(shù)十名工作人員頭戴安全帽、身著工裝，正在清理倒伏的樹木。

三亞大小洞天旅游區(qū)工作人員清理倒伏樹木。受訪者供圖

“目前，景區(qū)主干道已基本恢復(fù)通行，針對樹木倒伏問題，我們在按流程開展加固與扶正作業(yè)。待清理工作完成后，景區(qū)將對所有硬件設(shè)施進(jìn)行全面檢查，盡快為游客恢復(fù)一個(gè)美麗且安全的游覽環(huán)境。”三亞大小洞天旅游區(qū)辦公室主任孫遠(yuǎn)介紹。

臺(tái)風(fēng)“劍魚”過后，不止三亞大小洞天，三亞各大景區(qū)均已開啟緊張忙碌的搶修工作。目前，各景區(qū)已迅速組織專業(yè)力量，全面推進(jìn)園區(qū)清理與設(shè)施修復(fù)行動(dòng)：一方面對景區(qū)道路、標(biāo)識標(biāo)牌等公共基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行徹底清理與隱患排查；另一方面針對游樂設(shè)備、水電管網(wǎng)等關(guān)鍵系統(tǒng)開展逐一檢修與維護(hù)，以確保所有設(shè)施設(shè)備均達(dá)到安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，為景區(qū)盡早恢復(fù)開放、迎接游客做好充分準(zhǔn)備。

據(jù)悉，三亞市共有17家旅游景區(qū)，目前，三亞國際免稅城及亞特蘭蒂斯景區(qū)已于8月25日下午恢復(fù)營業(yè)。南山景區(qū)、大小洞天2家受損較小的景區(qū)，預(yù)計(jì)8月26日恢復(fù)營業(yè)。

三亞旅文局副局長蒙緒彥介紹，三亞推出專項(xiàng)保障政策，因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致行程變更需退訂的游客，可憑訂單信息聯(lián)系酒店或預(yù)訂平臺(tái)辦理，免除不可抗力產(chǎn)生的退訂手續(xù)費(fèi)，且無退訂時(shí)限限制。需續(xù)訂的游客可享受房源優(yōu)先保障，酒店將根據(jù)房態(tài)提供合理價(jià)格優(yōu)惠，并協(xié)助調(diào)整后續(xù)行程。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，風(fēng)雨會(huì)過境，溫暖不褪色。如今臺(tái)風(fēng)的影響漸散，海南的陽光與海浪正悄然回歸。海南，這片充滿熱情與擔(dān)當(dāng)?shù)耐恋兀冀K以開放的姿態(tài)、貼心的服務(wù)，等待著與每一位游客再次相遇，共赴一場浪漫的濱海之約。