廈航空姐為投洽會(huì)志愿者“形象集訓(xùn)”

來源：人民網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-02

　　“9.8”前夕，第十三屆中國國際投洽會(huì)志愿者培訓(xùn)大會(huì)在廈門人民會(huì)堂舉行，來自廈航的乘務(wù)員登臺(tái)亮相，以“現(xiàn)身說法”和“現(xiàn)場(chǎng)做法”，為近千名志愿者進(jìn)行了一場(chǎng)國際禮儀規(guī)范理論和實(shí)務(wù)培訓(xùn)，廈航總工程師林朝陽出席志愿者培訓(xùn)大會(huì)。 “根植海西，服務(wù)海西”，為塑造海西建設(shè)新形象獻(xiàn)力被廈航當(dāng)作一項(xiàng)義不容辭的責(zé)任。帶隊(duì)的廈航培訓(xùn)中心乘務(wù)教研處副經(jīng)理范虹表示，“9.8”投洽會(huì)期間，廈航將一如既往延續(xù)以往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以親切溫馨的形象展現(xiàn)海西建設(shè)區(qū)人民的風(fēng)采。

　　“站時(shí)，頭正頸直，目光平視，面帶微笑，兩肩要平，稍向后張，收腹挺胸，雙臂自然下垂，五指并攏自然微曲。”“坐時(shí)，兩腳平落于地，分開與肩同寬，小腿基本垂直于地面，雙手輕握，手心向下，分別放在雙腿上。”廈航空中乘務(wù)員的禮儀規(guī)范被樹為海西服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿，多次被廈門市各家銀行、電信、供電、旅游等單位邀請(qǐng)，對(duì)其窗口服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)形象及禮儀培訓(xùn)。當(dāng)日，廈航經(jīng)驗(yàn)豐富的資深乘務(wù)禮儀教員鄭穎和8名乘務(wù)員們針對(duì)儀表禮儀、著裝禮儀、溝通禮儀的舉止規(guī)范在培訓(xùn)大會(huì)上進(jìn)行了有針對(duì)性、務(wù)實(shí)性的理論授課和現(xiàn)場(chǎng)演示，隨后4名志愿者踴躍上臺(tái)“實(shí)戰(zhàn)練兵”了一回。

　　“平時(shí)以為簡(jiǎn)單的事情，沒想到親自參與了才發(fā)現(xiàn)也有技巧和要領(lǐng)，今天這場(chǎng)培訓(xùn)讓我知道了服務(wù)是一件看似簡(jiǎn)單，實(shí)則深?yuàn)W的學(xué)問。廈航的空姐彬彬有禮、舉止大方、規(guī)范專業(yè)果真名不虛傳。”經(jīng)過培訓(xùn)，來自廈大的李姓同學(xué)感觸多多。許多志愿者也表示將認(rèn)真體會(huì)，勤加訓(xùn)練，為即將到來的中國國際投洽會(huì)志愿服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。

　　中國國際投資貿(mào)易洽談會(huì)簡(jiǎn)稱“投洽會(huì)”，是我國目前唯一以促進(jìn)雙向投資為目的的國際投資促進(jìn)盛會(huì)，已成為全球規(guī)模最大、功能最完善、影響最廣泛的國際投資促進(jìn)平臺(tái)。據(jù)了解，每年都有全球100多個(gè)國家（地區(qū)）的1萬多名客商齊聚廈門，境內(nèi)外數(shù)十個(gè)國家（地區(qū)）的數(shù)百位高官、企業(yè)高層云集投洽會(huì)，數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)的引資機(jī)構(gòu)、中介組織、企業(yè)參展參會(huì)。為進(jìn)一步提升投洽會(huì)的服務(wù)水平，投洽會(huì)組委會(huì)再度邀請(qǐng)廈航乘務(wù)員為志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

　　面對(duì)即將開幕的“9.8”投洽會(huì)，素以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”著稱，被譽(yù)為廈門一張燙金名片的廈航也給予高度重視。廈航培訓(xùn)中心乘務(wù)教研處副經(jīng)理范虹表示，廈航已經(jīng)做好了投洽會(huì)期間航班運(yùn)輸服務(wù)保障工作，將按最高保障規(guī)格做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，以高水準(zhǔn)的服務(wù)讓海內(nèi)外賓客感受到海西人民的熱情和溫馨以及海西建設(shè)的新形象、新風(fēng)采。（記者高彬彬）