酒店堅持12點退房行規消費者可拒付款

來源：新華網     作者：許甲猛    2009-09-06

　　核心提示：盡管最新公布的《中國旅游飯店行業規范》刪去了“12點退房規定”，但是各地多數旅游星級酒店、商務型酒店賓館依然堅持“12點退房”的行規。律師稱，如遇這種情況，消費者可以拒絕支付相關費用，也可以通過訴訟途徑來解決。

　　據中國之聲《全國新聞聯播》6時46分報道，最新公布的《中國旅游飯店行業規范》刪去了“12點退房規定”，但是各地多數旅游星級酒店、商務型酒店賓館依然堅持“12點退房”的行規。

　　各地依然堅持“12點退房”行規

　　記者在對北京四家五星級酒店的調查中發現，雖然這幾家飯店都有12點退房的規定，但是都可以入住不滿的情況下延長至2點，對VIP客戶這個時限還可以放得更寬一些。其中一家對普通客人也給出了更大的彈性。

　　東方君悅酒店：“按出租率來的，規定2點 ，最晚3點至3點半(入住率不很滿時)，普通客人入住時申請即可。”

　　在濟南，記者也采訪了多家星級酒店、商務型酒店，除了少數酒店表示已將退房時間延長到下午2點外，絕大多數酒店繼續“堅守”12點退房的慣例，只是出于人性化服務的考慮，才會允許適當地延時退房：

　　酒店：“正常時間還是12點，有的客人需要坐飛機、坐火車，我們可以適當地給他延長一點”，“不退是加收半天房費的，但是不是要求得很嚴，只要是客人能滿足的都滿足。”

　　在蘇州，大部分酒店還在延續“12點退房”的行規。據蘇州市旅游協會飯店分會介紹，蘇州眾多星級酒店在每間客房的房卡上也都已寫明退房時間，因此眼下沒有必要進行更改。

　　酒店“慣例”不除 消費者可拒絕支付費用

　　一度被稱為“國際慣例”的賓館飯店業“12點退房”的行規，終于在最新公布的《中國旅游飯店行業規范》中被刪除，消費者可以不用拎著行李吃午飯了，但是，對于仍然執行12點退房這一“慣例”的酒店，消費者該如何保障自己的權益呢，北京市華衛律師事務所的童云洪律師表示，消費者可以拒絕支付相關費用。

　　洪律師：“如果明示12點之前必須退房，是侵犯消費者合法權益的，因為不是鐘點房，而是相當于包一天的房間，強迫消費者接受12，是違反消費者權益保護法的，即使殿堂告示了，告示也沒有約束力，消費者可以拒絕支付相關費用，如果非得要收取可以向消協投訴，也可以通過訴訟途徑來解決。”

　　專家： 新行規有利于酒店發展

　　對于最新公布的《中國旅游飯店行業規范》，業內內專家給予了積極評價，東北財經大學旅游與酒店管理學院院長謝彥君表示，新的規定將有利于酒店業的發展。

　　謝院長：“總體上說，取消是合情合理的，這件事是經濟行為，應該交給市場去選擇調整，目前飯店業協會所做的修改尺度把握得比較好，既沒有限制競爭也沒有盲目的一刀切，而是把權力交給了消費者和經營者，隨著消費者的成熟，隨著經營者經營意識的提高，和競爭手法的優化，最終會形成比較有效的適合中國本土國情的飯店結算制度。那些比較聰明和人性化的酒店都會選擇2點或比較彈性的退房標準。在行規調整的短期內，可能會出現短期的不適，會出現市場的無序和價格的混亂，不會出現太大、太持久的影響。”