幾點鐘退房只是“文字游戲” 市場說了算

來源：人民網     作者：許甲猛    2009-09-08

　　出差、旅游，就得住飯店。許多人特煩那條“12點退房”的“國際慣例”，逼得人拖著一堆行李去吃午飯。現在好了，最新公布的《中國旅游飯店行業規范》中，刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定，改為“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。 ”

　　飯店屬于一個市場競爭非常激烈的行業，真能堅持“12點退房”不動搖的，往往是當地的四星級、五星級飯店。而它們之所以有堅持的底氣，也靠的是品牌、設施和服務，以及所面向的高端客戶群體。誰也不可能拿把刀子架在客戶脖子上，逼別人住自己的飯店吧？

　　另一方面，飯店市場本身充滿多層次、多樣化的選擇，誰會逼你必須住一家“12點退房”的飯店？畢竟，在任何一座城市除了少數高檔飯店之外，還有大量的經濟型酒店、招待所、社會旅館、鐘點房等，其中大多數都不會堅持“12點退房”。

　　其實，關于“12點退房”的利弊，還可舉出另一種抱怨。比如，國慶旅游黃金周即將來臨，許多著名旅游景區的所有飯店也將爆滿。這種時候，多一個把行李放在房間里先吃完飯再去退房的游客，也就多一個餓著肚皮站在大堂傻等有人退房的游客。只是，后者肚皮“咕咕”的抱怨聲，又有多少人聽見了？

　　在市場經濟環境里，如何規定退房時間或結算方式，原本是個自主經營的問題，其決策權完全屬于飯店方面。真正犯了錯誤的，并不是規定“12點退房”的飯店，而是把“12點退房”列入行規的人。其錯誤在于：試圖消除市場競爭所造成的差異，直接侵犯了消費者的選擇權。

　　新規范所作出的刪改，只是糾正了7年前制訂出的一個錯誤。如今，消費者的知情權和選擇權有了保障，剩下的還得看飯店自身的經營策略。可以預料，一些飯店結合自身的經營方式，仍將堅持原先的“12點退房”。同時，并不堅持“12點退房”的飯店，也仍將為數不少。

　　“12點退房”之爭，不過是一場紙面上的“文字游戲”，新規范的意義更多地是“回到從前”，并沒有真正太多的實質意義。說到底，理解市場，相信市場，讓市場決定幾點鐘退房，一切自然會有解決之道。