銀川市各酒店“12點(diǎn)前退房”做法不一

來(lái)源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-08

　　銀川市各酒店“12點(diǎn)前退房”做法不一

　　備受詬病的“12點(diǎn)退房”慣例，終于退出全國(guó)旅游飯店業(yè)行業(yè)規(guī)范，但記者9月7日采訪銀川虹橋、柏悅、凱達(dá)等多家酒店后了解到，除個(gè)別酒店率先推出24小時(shí)住宿制，大部分酒店仍沿用老辦法。

　　據(jù)中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定被刪除，取而代之的條款是：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”對(duì)于新規(guī)，銀川多數(shù)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示因?yàn)闆]有住宿時(shí)間結(jié)算辦法的統(tǒng)一規(guī)定，只需在服務(wù)臺(tái)水牌明示收費(fèi)辦法，仍可沿用國(guó)際慣例結(jié)算；只有少數(shù)酒店表示已采用24小時(shí)住宿制結(jié)算；還有酒店稱因具體改革方案正在商議中，可能會(huì)考慮將退房時(shí)間延遲一兩個(gè)小時(shí)。

　　如家酒店華西區(qū)市場(chǎng)部資深區(qū)域經(jīng)理周玲表示，“12點(diǎn)退房”的慣例有其合理性。“如果前面的客人不及時(shí)退房，后續(xù)預(yù)訂的客人就住不進(jìn)來(lái)，保潔等人力、物力成本都會(huì)增加，不便于管理”。柏悅酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人也說(shuō)，國(guó)際慣例中還要求最早入住時(shí)間在14時(shí)以后，但這一點(diǎn)國(guó)內(nèi)酒店并沒有明確要求。“80%以上的客人是頭天八九點(diǎn)入住，第二天12點(diǎn)才走。如果按照24小時(shí)住宿制，他們的費(fèi)用會(huì)就有所增加”。

　　虹橋酒店客房部劉經(jīng)理則表示，他們?cè)缭诮衲?月就推出24小時(shí)住宿制。酒店住宿制改革是大勢(shì)所趨，客人既然有這方面的需求，就應(yīng)當(dāng)順勢(shì)而為。根據(jù)他們執(zhí)行24小時(shí)住宿制近半年的經(jīng)驗(yàn)，管理難度的確增加了不少，但對(duì)于常客而言，無(wú)疑提供了便利。

　　自治區(qū)旅游局行管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》是行業(yè)協(xié)會(huì)自律性規(guī)范，非國(guó)家統(tǒng)一發(fā)布的法律法規(guī)，因此是否改制還要各家酒店會(huì)根據(jù)自身情況作出決定。（記者鄭艷）