青島旅游問題不少 "嶗山一日游"卻總是在市內(nèi)逛

來源：半島都市報(bào)     作者：許甲猛    2009-09-10

　　說是“嶗山一日游”，卻一直在市內(nèi)游覽；說是“免費(fèi)一日游”，但去的地方全是收費(fèi)景點(diǎn)……記者9月8日從市旅游局獲悉，8月份，本市旅游部門共接到旅游咨詢及投訴741件(次)，同比增長218.58%，其中青島一日游、嶗山一日游等問題很嚴(yán)重。而很多非星級(jí)賓館存在不講誠信、亂漲價(jià)、訂房違約、服務(wù)差等現(xiàn)象，市旅游局共處理旅游投訴93件(次)，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失43109元。

　　8月份，本市旅游部門共接到旅游咨詢及投訴 741件(次)，同比增長218.58%。市旅游局共出動(dòng)檢查人員470余人次 ，處理旅游投訴93件(次)，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失43109元。

　　“青島一日游”、“嶗山一日游”等市場(chǎng)問題依然很嚴(yán)重，不少游客投訴賓館內(nèi)有人以“青島正義旅行社”的名義組織的“嶗山一日游”一直在市內(nèi)游覽，游客不滿意，退票過程中該社人員有過激行為；還有人投訴開發(fā)區(qū)輪渡附近有人拉客參加“免費(fèi)一日游”，但去的地方全是收費(fèi)景點(diǎn)。

　　上月針對(duì)酒店、賓館的投訴比較集中，有人投訴稱，提前48小時(shí)通知致遠(yuǎn)樓賓館退掉8月19日的房間，酒店不退；有人投訴新世紀(jì)賓館沒有熱水、毛巾，游客要求退房，但賓館收40元鐘點(diǎn)費(fèi)……從對(duì)非星級(jí)賓館的投訴分析，不少非星級(jí)賓館存在不講誠信、亂漲價(jià)、訂房違約、提供的服務(wù)差的問題，個(gè)別酒店甚至還與游客發(fā)生肢體沖突。

　　在針對(duì)旅行社的投訴中，組團(tuán)出游的投訴有7件，占旅行社投訴的17.5%。主要問題是與旅行社簽訂出游合同后退團(tuán)產(chǎn)生糾紛、地接旅行社安排的住宿條件不達(dá)標(biāo)等。其中，青島中郵旅行社組織的沂水二日游安排的住宿不達(dá)標(biāo)。來青地接投訴有33件，占旅行社投訴的82.5%。投訴的主要問題是對(duì)旅行社安排的住房標(biāo)準(zhǔn)、餐飲質(zhì)量、導(dǎo)游及司機(jī)的服務(wù)不滿等。其中，有人投訴青島招商國際旅行社、振翔旅行社導(dǎo)游、司機(jī)態(tài)度惡劣；有人投訴稱同城旅行社行程縮水，對(duì)食宿安排不滿意，且導(dǎo)游隨意增加購物活動(dòng)；有人投訴青島原野旅行社訂火車票違約；有人投訴青島揚(yáng)帆假期旅行社導(dǎo)游收費(fèi)不規(guī)范；有人投訴青島世紀(jì)風(fēng)情旅行社安排的購物時(shí)間長耽誤其趕乘返程車。