旅客："很滿意 我們還會再來海南旅游的"

來源：     作者：吳耿    2009-03-30

　　“很滿意，我們還會再來海南旅游的”
　　一場爭執致游客行程縮水，有關部門要求旅行社先行賠償，滯留游客昨離島
　　
　　
　　核心提示
　　
　　 正規導游私帶的“實習生”與旅游車司機發生爭執，導致司機被人打傷，27名游客的行程被耽擱。海南省旅游稽查總隊了解情況后，要求旅行社先墊資賠償游客損失，并向游客們真摯道歉。“雖然發生了不愉快的事情，但海南有關部門很重視外地游客反映的情況，對處理結果我們滿意，以后我們還會再來海南旅游的。”昨日，最后7名滯留的外地游客滿意地離開海口。
　　記者 蘇鐘 文/圖
　　
　　
　　游客反映 旅游車司機被打 旅游行程被耽擱
　　
　　 昨日上午，在位于海口市海甸島的海南“航空國際旅行社”內，從杭州來海南的游客孫阿姨向記者講述了事件的經過。
　　 孫阿姨告訴記者，今年2月27日，他們27名外地游客每人交了2000多元的團費后，由“航空國際旅行社”派出的導游張某帶團旅游。當時旅游車內除了張某外，還有一名自稱是楊某的“導游”。2月28日傍晚，大家在三亞吃晚飯時，兩位導游不知為何和旅游車司機吵起架來。混亂中，司機被人打傷。27名游客被晾在一旁，直到有其他司機趕來，他們才重新發車。
　　 “由于這一變故，我們連3月2日最后一天的旅游景點都沒有去。我們找到旅行社反映情況時，一開始旅行社的領導都不出面。”后來在相關部門介入下，旅行社一位閆總才出面向大家道了歉。但是就連閆總本人也不知道，我們最后一天的行程根本就沒有去。雖然閆總表示可給予每人300元的賠償，但是大家覺得接受不了，于是又向海南省旅游稽查總隊投訴了此事。”孫阿姨說，經過協商，20名游客已經返回，剩下他們7位游客留在海口處理此事。
　　
　　客運公司 導游私自帶人跟團 導致司機被打住院
　　
　　 據了解，被打傷的司機翁師傅是海口耀興旅游客運有限公司的司機，當時駕駛的是一輛瓊A095××旅游車。
　　 “如果當時導游張某沒有帶上不是導游的楊某，就不會發生這樣的事情。”該公司一位負責人林先生昨日在接受海南特區報記者采訪時說，當時張某讓翁師傅多走了幾個行程范圍外的景點，翁師傅提出要補點油費，但“導游”楊某卻不同意。結果發生爭執后，楊某身邊的兩個人將翁師傅打傷。事發后，翁師傅被送往三亞市醫院住院治療至今。
　　 “三亞轄區派出所接到報案后，將楊某帶回派出所調查，但是打傷人的另外兩人卻已經逃走。”林先生告訴記者，如果翁師傅服務態度不好或者有什么違規的行為，那么導游可以向相關部門反映、投訴，再怎么樣也不應該動手打人。事發后為了不耽誤游客的行程，公司另派了司機趕往三亞頂班開車。
　　
　　旅行社稱 打人者并非導游 三亞警方介入調查
　　
　　 “張某的確是帶這個團的正規導游，而楊某并不是導游，是張某的朋友，跟著張某實習的。”針對此事，海南“航空國際旅行社”執行總經理閆滿勝昨日在接受海南特區報記者采訪時說，張某私自帶朋友出團的行為是嚴重違反規定的，他們旅行社對此有著十分明確的要求，但旅游車司機被打傷一事旅行社沒有責任。因為打人事情的發生，并不是旅行社能控制的，而且打人的也不是該社導游張某，而是另外的人。旅游車司機被打傷后已經報警，現在當地警方已經介入調查此事。至于游客行程被耽擱的問題，閆滿勝說，經過協商，他已經提出向每位游客賠償300元，但雙方卻沒有達成一致意見。
　　
　　稽查總隊 旅行社要先行賠償 向游客真摯道歉
　　
　　 針對游客們反映的問題，海南省旅游稽查總隊接報后十分重視，昨日專門派出幾名工作人員來到“航空國際旅行社”處理此事。
　　 省旅游稽查總隊相關負責人在了解情況后告訴記者，在旅游過程中遇到這樣不順心的事情，首先他們要對這27名游客表示最真摯地歉意。由于事件的前因后果還需要進一步調查，為了不耽誤游客們更多的時間，目前他們已經要求旅行社先墊付，賠償留在海口的7名游客每人500元。其他的20名游客也已經登記了詳細的聯系方式，等處理結果一出來，省旅游稽查總隊會及時反饋意見給他們，該賠償的也要賠償。
　　 “雖然發生了不愉快的事情，但海南有關部門很重視外地游客反映的情況，對處理結果我們滿意。以后我們還會再來海南旅游的。”孫阿姨說。昨日下午6時許，孫阿姨等人已經登上了回程的班機。