網友點評道破酒店宣傳虛實

來源：精品購物指南     作者：許甲猛    2009-10-20

　　今年，被稱為史上最長的“黃金周”，為旅游業帶來了破紀錄的增長數字。有數據顯示，十一期間，全國共接待旅游者2.28億人次，同比增長28.5％；實現旅游收入1007億元，同比增長26.4％。可見，旅游已經成為國內重要消費方式之一。 而旅游中酒店住宿的好壞則嚴重影響游客游玩的心情。根據近來消費者投訴情況分析，酒店裝修、客房條件等硬件設施的投訴呈下降之勢，酒店管理服務方面的投訴逐年上升，酒店的“軟”設施已經成為影響游客住宿質量最主要的因素。現階段旅游消費者如何才能確保在眾多的酒店宣傳資料中找到稱心如意的那一家入住？

　　為了方便外出游玩，酒店的地理位置是旅游者選擇酒店的最重要指標。根據全球最大旅游評論網站TripAdvisor的中文官方網站“到到網”《用戶調查》結果顯示，網友在選擇酒店時，72.57%游客關注酒店周圍的交通是否便利，61.28%的游客關注酒店的位置。在互聯網時代，無論在酒店的官方網站還是酒店預訂網站都能找到關于酒店位置、交通、客房設施等硬件條件的詳盡介紹，旅行者可以在互聯網上輕松搜索到符合其硬件需求的酒店。

　　但與此同時，酒店住宿還是一種“體驗式”消費，單純的硬件設施已經不能完全滿足消費者的需求，游客對酒店的管理和服務質量等“軟”設施的需求越來越多。同一地理位置的酒店眾多，各家酒店服務品質不一，酒店自身宣傳更是“王婆賣瓜”，虛實難辨，于是消費者真實、詳盡的住宿體驗，成為游客判斷酒店“軟”設施好壞最重要的信息來源，也為其出行住宿提供客觀參考。據《用戶調查》中顯示，27.26%的網友表示當有幾家酒店同時滿足其硬件需求的時候，酒店用戶的點評信息會成為其選擇酒店的決定性因素。目前中國酒店自身網站宣傳多為“硬”設施展示，旅游社區酒店分享信息龐雜分散，攜程、e龍等酒店預訂網站點評功能單一，而專業的酒店點評網站能幫助旅行者一站式完成用戶點評信息的搜索與篩選。

　　作為國內權威的酒店點評平臺，到到網已聚集了2500萬條以上網友的真實點評信息，覆蓋全球近40萬家酒店。本次調查中，78.3%的網友都認為酒店點評對選擇酒店非常有幫助，56.42%的網友表示會在預訂酒店之前至少閱讀4~10條關于這家酒店的詳細點評，以便全面了解該酒店的硬件設施和服務品質。由此可見，大多數旅游出行者會提前大量查閱其他消費者的真實體驗信息，酒店用戶點評已成為旅游消費者選擇酒店的重要參考。