海南5名旅游車司機遭投訴下崗 3年內不被聘用

來源：南國都市報      作者：王吉拉    2009-10-22

　　南國都市報記者今天了解到，海南省旅游客運管理服務公司試運行一個月來，旅游車輛調派系統運行基本正常，服務質量投訴39起，占接團總量的0.52%，投訴率與以往相比大大降低。與此同時，一個月來，共有5名旅游車駕駛員因違反相關規定被取消上崗服務資格，并被省道路運輸局發文要求全行業道路運輸企業3年內不得聘用從事營運駕駛工作。

　　投訴僅占接團總量0.52%

　　試運行一個月來，截止10月20日晚上23時，管理公司共有掛靠旅游車輛1431輛，占全省現有1443輛的99%，累計調派車輛7425輛次，車輛接駁99輛次，占出團總數的1.3%；累計收到旅游車運費3000多萬元；完成游客運輸量83.2萬人次；接到服務質量投訴39起，占接團總量的0.52%，這些投訴均在第一時間得到及時處理。

　　據統計，10月1—8日，管理公司共調派旅游車輛2103輛次（包括調派應急儲備運力車63輛次，占500輛應急儲備運力的12.6%；不含三亞一日游的調派車輛），收到旅游車運費900多萬元，完成游客運輸量23.6萬人次，沒有發生游客滯留事件。

　　未發生甩團宰客等問題

　　旅游車服務質量關系海南形象，為此，海南省旅游客運管理服務公司狠抓服務質量投訴問題，工作人員及時備案，在24小時內調查處理完畢，告知雙方當事人處理意見并網上通報。

　　據統計，自管理服務公司試運營以來，總共收到書面投訴7起，電話要求協調解決的32起，其中關于車輛問題的有17起；司機服務態度的有20起；司機投訴導游服務的有2起。對于這些投訴問題，各方對協調解決方法都非常滿意。運營一個月以來，沒有發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量問題。

　　省道路運輸局副局長、省旅游客運管理服務公司副總經理劉海榮告訴記者，在處理的投訴中，包括司機因為吃飯、休息權益無法得到保障投訴導游的案例，管理服務公司正針對這些情況制定相關的辦法，以保障司機的權益。

　　新車投放將開始招投標

　　據介紹，試運營中也發現了一些問題，如旅行社、車主對于按照車身長度確定的新運價一時不能適應，對管理公司為適應旅行社中小型團隊用車需求跨系列租用車輛打折情況不太明白。對此公司將進一步完善管理體系。

　　此外，旅行社調車過程中的團型和車型結構匹配問題依然存在。由于近幾年到期的旅游車以中小型居多，造成此類車輛緊張。劉海榮表示，為解決旅行社需求，省道路運輸管理部門還將投放一批中小型旅游車輛，新車投放將通過服務質量招投標的方式進行，預計11月份開展，新投放的車輛以目前我省旅游市場較缺乏的7米以下車型為主，另外還會考慮投放一些適合會議團的大型車輛。

　　省道路運輸局副局長、省旅游客運管理服務公司副總經理劉海榮今天向媒體通報了被投訴駕駛員處理情況。

　　據介紹，在被處理的8起服務質量案件中，有5名司機因為問題嚴重被取消了在該公司的上崗服務資格，并被省道路運輸局發文要求全行業道路運輸企業3年內不得聘用從事營運駕駛工作，其中2名同時被吊銷了《道路運輸從業資格證》。

　　記者在通報的投訴案例中看到，被取消上崗服務資格的司機均因為不當行為造成惡劣影響。如，9月27日，瓊A12222車駕駛員李某服務態度差，并臨時拒絕預約好的送機任務，導致游客登機前極度緊張和被動，影響十分惡劣；

　　同日，瓊B03875車駕駛員王某以借錢加油方式變相索取導游400元。

　　10月7日，瓊A07193車執行海南春秋旅行社旅游團隊運輸任務中，駕駛員王某某態度差，未經導游和客人同意，擅自帶客人進瓊海旅游服務站及瓊海春暉特產店購物，返程途中車輛又出現故障，導致游客在高速公路上行走1公里左右，游客意見很大。

　　10月18日，省道路運輸局執法人員在瓊海依法查扣瓊A12032號牌旅游車營運時未隨車攜帶道路運輸證及待理證的執法過程中，駕駛員李某故意拔走車鑰匙并鎖上車門，以老板不同意交鑰匙為由拒不配合執法人員的執法工作，被吊銷《道路運輸從業資格證》。

　　同日，省道路運輸局執法人員在瓊海依法設卡檢查營運車輛時，瓊A16272等4輛營運車輛無視執法人員的檢查強行沖卡意圖逃避檢查。其中，瓊A16272車駕駛員吳某蓄意沖卡逃避檢查，后查實為超范圍經營和嚴重超載，吳某的《道路運輸從業資格證》被吊銷。