旅客三亞旅行遭遇滯留機場20小時 春秋航空漠然應(yīng)對

來源：新民晚報     作者：許甲猛    2009-10-25

　　“我們因為飛機晚點在三亞機場滯留了整整20個小時，春秋方面卻不聞不問。”昨天，旅客張先生氣憤地致電本報962288熱線，講述他們150人在三亞的遭遇。

　　飛機晚點近6小時

　　10月22日下午4時30分許，150多名通過春秋旅行社購買了春秋航空由三亞返回上海的機票的乘客，在三亞鳳凰國際機場準(zhǔn)備搭乘晚上6時50分的飛機回家，誰知這一等就是近6個小時，直到次日0時35分，飛機才姍姍來遲。

　　張先生說，當(dāng)時飛機沒有準(zhǔn)點到達(dá)機場，150名乘客一直在候機廳苦苦等候，每次詢問飛機到達(dá)時間，都被答復(fù)“不知道”。等候時間太久，乘客們已經(jīng)饑腸轆轆，很多老人腰酸背痛，甚至出現(xiàn)血壓高，血糖偏低等癥狀，小孩也一直哭鬧不停。

　　焦躁不安的乘客一再找春秋方面交涉，希望對方能提供食宿，可是卻得不到任何回應(yīng)。在等候了4個小時后，對方僅僅給每名乘客發(fā)了一盒方便面，這讓大家無法接受。

　　部分乘客不愿登機

　　23日0時35分，在晚點近6個小時后，飛機抵達(dá)機場，但其中59名乘客拒絕上機，要求春秋方面給出合理的說法。

　　盡管有乘客不愿登機，但飛機仍攜90名乘客先行起飛了。這下，剩余乘客不知該如何是好，只能繼續(xù)在機場等候，希望航空公司能合理安排。可盡管一再交涉，春秋方面仍拒絕回應(yīng)。

　　直至凌晨5時，春秋方面稱已經(jīng)給乘客安排了住處，可以帶乘客去休息。乘客們見此時已經(jīng)接近上午，馬上就要乘機回家，如果去住宿則更折騰，于是表示拒絕，雙方僵持不下，很不愉快。

　　自購機票返回上海

　　23日上午，乘客們已經(jīng)在機場滯留了20個小時，而春秋的飛機早已飛走，得不到答復(fù)的他們只好自費購買了其他航空公司的機票，終于在下午到達(dá)上海。

　　回到家的59名乘客找到春秋旅行社，要求對方給出合理的解釋并做出一定的補償，至少退還當(dāng)天的機票費。

　　記者致電春秋旅行社方面表示，他們會在下周二按行業(yè)相關(guān)條例操作，給乘客回復(fù)，盡可能讓乘客滿意。