西安等17城市消協發建議函呼吁電子機票加注中文

來源：華商網-華商報     作者：許甲猛    2009-11-11

　　在日前召開的城市消費維權聯盟2009年論壇上，包括西安、廣州、武漢、北京在內17城市的消費者協會(消費者委員會)聯合向交通運輸部、中國民用航空局、國內各大航空公司及票務代理機構和國外各大航空公司駐中國辦事機構發出了《關于在機票和電子客票中全面加注中文說明的建議函》。《建議函》指出，作為乘坐飛機憑證的機票或是電子客票行程單，承載的信息量并不大，無非是承運人、航班號、機場、航班時間等，要讓消費者看懂弄清并不存在什么困難，最根本的原因就是航空運輸行業缺乏對消費者合法權益的尊重，服務意識不到位。

　　建議函中提出以下建議：國外航空公司在我國的辦事機構或票務代理機構向中國消費者銷售的機票或電子客票在使用外文的同時，應該全部加注中文說明;國內航空公司及其票務代理機構應該盡快對機票、電子客票行程單等乘機憑證進行梳理整改，沒有加注中文說明的英文信息需要加注中文說明;作為以上服務企業的監管機構，應該加強監管。(記者李琳)