和旅行社產(chǎn)生糾紛拒下火車 200游客隨車回庫

來源：千龍網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-11-19

　　700名游客乘坐旅游專列進(jìn)京 和旅行社產(chǎn)生糾紛

　　11月18日凌晨3點(diǎn)30分左右，從福建開往北京的Y254次旅游專列抵達(dá)北京西站，由于游客認(rèn)為被旅行社欺騙，到站后拒絕下車。兩個多小時后，約有500名游客走下了火車，車上仍然拒絕下車的游客則跟著回庫的列車開到東四環(huán)附近的星火火車站。經(jīng)過多方協(xié)商，直到上午10點(diǎn)30分左右，這些游客才下車離開。

　　■列車員：

　　無奈帶旅客回庫

　　11月18日上午，星火火車站。一列綠皮車的前幾節(jié)車廂內(nèi)，集中著200多名拒絕下車的乘客，“不給個說法就不下車，”一些旅客在車上說。

　　“他們和旅行社之間的矛盾，跟我們列車沒有任何關(guān)系。”Y254次列車的一位列車員告訴記者，11月17日早上，這700多名乘客從福州站上來后，情緒就有些激動，“他們說被騙了，在車上就不停地和旅行社的人交涉。”這名列車員說，列車11月18日凌晨3點(diǎn)多到達(dá)北京西站后，車上的700多名乘客拒絕下車。在僵持了兩個多小時后，有500多名乘客下車離開。但是其余200多名乘客仍堅持留在車上“討說法”。

　　列車員表示，由于西站站臺和車庫都很緊張，他們只能把車開到位于星火火車站的庫房，車上的200多名乘客也“隨車回庫”。上午10點(diǎn)半左右，經(jīng)過和旅行社的初步協(xié)商，200多名游客乘坐大巴離開。

　　■游客：

　　旅行社承諾未履行

　　據(jù)一位拒絕下車的游客介紹，他們來自福建省寧德市，旅行社之前對他們的承諾則是“乘坐19個小時就可以到北京的動車”。但是他們集合上車后發(fā)現(xiàn)情況“變了”。

　　該游客介紹，在去火車站的路上，旅行社的人告訴大家乘坐的是綠皮車，需要39個小時才到，“大伙一下子就有情緒了，有人當(dāng)即表示要下車，”游客說，可是車走在高速路上根本就不停，大伙的反對意見對方也不理睬。該游客說，大家從上火車那刻起就開始交涉，但旅行社的人始終不予解決，負(fù)責(zé)人最后干脆躲了起來。

　　另外一名游客表示，旅游專列途中遇站就停，全程下來花了40多個小時，大家都疲憊不堪。他認(rèn)為，正因?yàn)槁眯猩邕@種私自調(diào)整行程、不事先告知且不考慮大家意見的做法，讓大家都有上當(dāng)受騙的感覺，因此才出現(xiàn)拒絕下車的事情。

　　■旅行社：

　　沒有承諾坐“動車”

　　據(jù)了解，組織這些游客來京旅游的是福建省寧德市中貿(mào)旅行社，在北京負(fù)責(zé)地接的是北京安健旅行社。記者撥通中貿(mào)旅行社的接待電話，工作人員表示，旅行社并沒有承諾游客要乘坐“動車”，只是承諾要坐“專列”，而Y254就是旅游專列。

　　隨后，該工作人員在電話中向記者詳細(xì)介紹了該旅游團(tuán)的日程表，記者了解到，預(yù)定出發(fā)時間為16日，抵京時間為17日早上，全程預(yù)計時間不超過24小時。但很快，該工作人員表示，這是最初制定的行程表，而經(jīng)過協(xié)商最終確定下來的是另外一個行程表。

　　當(dāng)記者詢問行程何時更改，為何更改，之前是否告知游客時，該工作人員表示不清楚。11月18日記者數(shù)次撥打中貿(mào)旅行社一位江姓負(fù)責(zé)人的電話，截至11月18日晚9點(diǎn)半，對方手機(jī)始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。（記者：高淑英）