海南建設(shè)國際旅游島，景區(qū)面臨更大挑戰(zhàn)

來源：海南特區(qū)報(bào)     作者：許甲猛    2010-01-07

　　海南國際旅游島的戰(zhàn)略定位是我國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)、世界一流的海島休閑度假旅游目的地、全國生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)、國際經(jīng)濟(jì)合作和文化交流的重要平臺(tái)、南海資源開發(fā)和服務(wù)基地、國家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地。到2020年，海南將初步建成世界一流的海島休閑度假旅游勝地。――《意見》

　　關(guān)鍵詞景區(qū)建設(shè)國際接軌

　　三亞天涯海角游覽景區(qū)負(fù)責(zé)人：建設(shè)國際旅游島，景區(qū)面臨更大挑戰(zhàn)

　　每個(gè)細(xì)節(jié)都要與國際旅游島掛鉤

　　本報(bào)訊昨日上午，天涯海角旅游景區(qū)陽光明媚，三亞旅游界人士通過這里的大屏幕觀看央視直播海南國際旅游島新聞發(fā)布會(huì)，并莊嚴(yán)宣誓。來自世界各地的游客對(duì)三亞將要發(fā)生的重大變化感到非常向往，在沙灘上往來穿梭，在天涯石、海角石處合影留念。

　　人逢喜事精神爽。天涯海角游覽景區(qū)董事長江桂金看起來精神非常飽滿，熱情地接受了本報(bào)記者的采訪。提到建設(shè)國際旅游島，江桂金滿懷激情和信心。記者陳標(biāo)志張瑜馬俊虎

　　“景區(qū)管理從一草一木做起”

　　江桂金說：“國務(wù)院頒發(fā)推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見，對(duì)我們海南人民來說是一件大喜事?！苯鸾鹫J(rèn)為，這給天涯海角風(fēng)景旅游區(qū)帶來了更好的發(fā)展機(jī)遇，也帶來了更大的挑戰(zhàn)?！拔覀兲煅暮＝蔷皡^(qū)的每一個(gè)員工，都感到很高興，大家都?xì)g欣鼓舞，我們建設(shè)景點(diǎn)的任務(wù)將更加艱巨，我們必須進(jìn)一步提高我們旅游景點(diǎn)的管理水平，從一草一木、每個(gè)角落的管理做起?！苯鸾疬M(jìn)一步說：“同時(shí)，我們?cè)陉?duì)伍管理方面今后一定要加強(qiáng)，培訓(xùn)到位以提高我們員工的素質(zhì)，才能和國際旅游島這個(gè)名稱相匹配。每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要與國際旅游島掛鉤。”

　　“加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理是最基本的”

　　提到具體的管理措施，江桂金說：“作為景區(qū)，首先要管理好隊(duì)伍，我們景區(qū)共有近700名員工，光打掃衛(wèi)生的就170多人，還有綠化、銷售點(diǎn)等，這些隊(duì)伍都要加強(qiáng)管理，做到專業(yè)、禮貌、周全；第二是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，這是最基本的。景區(qū)的衛(wèi)生直接影響客人對(duì)景區(qū)的感覺，如果游客到了景區(qū)，看到滿地垃圾，或者哪個(gè)角落的衛(wèi)生沒做好，那就和我們國際旅游島的形象不相稱；第三，要提高景區(qū)內(nèi)的商鋪人員的素質(zhì)，不能短斤缺兩、欺詐游客，要誠信經(jīng)營?！?/p>

　　據(jù)介紹，天涯海角旅游景區(qū)170多名環(huán)衛(wèi)覆蓋整個(gè)景區(qū)，白天全天候保潔，從早上6點(diǎn)到晚上7點(diǎn)每個(gè)班組都有環(huán)衛(wèi)工?！拔覀?cè)跈z查中若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方的衛(wèi)生管理不到位，就要對(duì)責(zé)任人當(dāng)面警告，警告要是不起作用，就向全公司通報(bào)，還要扣責(zé)任人當(dāng)月工資的20%。”江桂金說，經(jīng)過嚴(yán)格的管理，在去年三亞9個(gè)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理評(píng)比中，天涯海角獲得第一名，受到三亞市人民政府的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“‘皇帝女兒不愁嫁’觀念過時(shí)了”

　　針對(duì)天涯海角旅游景區(qū)存在的問題，江桂金董事長介紹，以前老是覺得天涯海角不需要營銷、不需要推介，也有游客來。“老是覺得游客的感覺無所謂，和旅行社的關(guān)系無所謂，這種觀念要改變，要把以前的那種‘皇帝女兒不愁嫁，酒香不怕巷子深’的觀念改掉，所以一切都要加強(qiáng)管理，把天涯海角景區(qū)做好，為其他景點(diǎn)起到模范帶頭作用。

　　“以前游客來景區(qū)，經(jīng)常遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象，對(duì)景區(qū)的印象不好。后來，我們規(guī)范經(jīng)營，很快就好起來了。有時(shí)候，景區(qū)管理人員穿便衣到游客中間，直接向游客詢問對(duì)天涯海角的印象，以此改進(jìn)我們的工作。”

　　管理加強(qiáng)后，天涯海角旅游景區(qū)人氣暴漲，前來旅游觀光的游客越來越多。江桂金董事長介紹，2008年，天涯海角總客流量298萬，剛剛過去的2009年總客流量是354萬，比2008年增加了61萬人，增長率是20%。2009年的經(jīng)濟(jì)收入比上年增加了3150萬。今年元旦三天，天涯海角旅游景區(qū)接待游客4.1萬人次，平均一天接待1.3萬多人次。