"12301"海南旅游服務(wù)熱線將保障"全日通"

來源：南海網(wǎng)-南國都市報     作者：陳曼莉    2010-01-13

　　11日，南國都市報記者暗訪野廣告豪華純玩團，在對發(fā)現(xiàn)的旅游亂象進行投訴時，出現(xiàn)屢次撥打“12301”海南旅游服務(wù)熱線，都無人接聽的現(xiàn)象。對此，海南旅游咨詢投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)人12日向記者表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“12301”熱線出現(xiàn)無人接聽的現(xiàn)象是因為前段時間系統(tǒng)存在故障。

　　“11日，經(jīng)媒體報道后，省旅游委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求我們立即查明原因，如果發(fā)現(xiàn)是因為人員不在崗所致，一定要嚴(yán)肅處理。”海南旅游咨詢投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“12301”熱線存在故障，經(jīng)國家旅游局信息中心的遠(yuǎn)程調(diào)試、升級，系統(tǒng)故障已經(jīng)解除。

　　海南旅游咨詢投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，目前為了保障“12301”熱線的運行，中心白天安排5人值班，晚上安排2人，保證游客隨時能打通熱線，進行旅游咨詢或投訴。歡迎媒體監(jiān)督。(南國都市報/記者 張毅)