廈門旅游團隊服務質量滿意度抽樣調查獲好評

來源：     作者：許甲猛    2010-01-14

　　為進一步提高服務質量，發揮高密度旅游服務質量現場檢查制度能“動”性，廈門市旅游質監所日前完成了2009年第四季度“旅游團隊服務質量滿意度抽樣調查”全部工作，抽樣結果也正式出爐。

　　廈門旅游團隊服務質量滿意度抽樣調查自2009年10月1日開始運行以來，以“請旅游者參與、由旅游者評價、受旅游者監督、讓旅游者滿意”的形式開展，得到了廣大旅游者的大力支持，旅游者踴躍參與其中。據最新出爐的統計數據顯示，2009年10-12月抽樣調查累計向1006個團隊發放調查問卷1006份，問卷回收率100%，問卷調查涉及全市73家旅行社的團隊游客21095人次。抽樣調查以旅行社團隊服務質量測評為原點，輻射到全市近百家景區（點）、飯店、車（船）公司、購物點及導游、司機，游客對我市旅游接待服務質量給予了較高的評價。其中，游客滿意度最高的為導游服務，滿意率高達99%，而后依次是旅游用車安排、行程安排98%、住宿安排95%、購物安排93%、用餐安排88%。

　　此外，廈門市、區兩級旅游質監所聯動近日還在鼓浪嶼、胡里山炮臺等廈門主要景區（點）開展抽樣調查，進一步擴大了調查覆蓋范圍和樣本量。（李潔 伊慧斌）