市民高小姐昨天很不高興，她本想順順當當地出門辦事，結果剛上公交車，就險些摔倒在車上，司機的蠻橫態度更是讓她受了一肚子窩囊氣。她感到不解，聽說海口在大力整頓公共交通，公交車司機怎么還是這樣態度粗暴，長此以往，如何能適應國際旅游島的建設？　　

　　市民乘公交在車內摔傷

　　市民高小姐介紹，昨天１４時４５分，她在海口市水巷口公交站乘坐一輛３９路瓊Ａ１８９５０公交車，剛上車還沒站穩，司機便猛踩油門，高小姐重心不穩，險些摔倒，胳膊重重撞在扶手上，高小姐忍痛質問司機：“你怎么這樣開車的，我還沒站穩呀。”司機聽到這話，立即發作，手舞足蹈地大聲嚷嚷稱高小姐罵他。
　　雙方一路鬧到華山大廈站，司機干脆停下車和高小姐爭吵。高小姐說，整個過程中該司機態度始終蠻橫強硬，不僅拒不道歉，還不時冒出辱罵的話語。隨后，高小姐提出去醫院驗傷，司機仍然不同意。車上乘客等了幾分鐘不見事態緩和，都要求司機把車開到終點站，再和高小姐理論，高小姐對此無異議，但司機卻堅持不開車，情緒十分激動。就這樣，這輛公交車在車站停了約４０分鐘。

　　司機停車吵架拒絕道歉

　　３９路公交車隊長在接到該司機的電話后，趕到了現場。領導現身，這位姓王的司機解釋，他駕駛這輛３９路公交車在水巷口站搭載了高小姐，由于車輛剎車系統存在故障，車門沒有關嚴，高小姐上車后，右腳沒有踩穩，他緊急剎車，才導致乘客摔傷。
　　王司機同時表示，雖然該事件是由于他操作不當造成的，但乘客當時說話實在難聽，導致他情緒難以控制，也正是因為如此，他拒絕向乘客道歉。王司機始終沒有向高小姐道歉，最后開車揚長而去。
　　隨后，海南經濟報記者采訪了六龍巴士公交公司的宮隊長。他告訴記者，他已經代表向高小姐表示了歉意，下一步會對王司機進行嚴厲的思想教育，并對其罰款５０元－１００元。針對此事，海口市運管處已介入調查。

　　編后語：公交服務 價值一元質抵千金

　　一個城市的公共交通，是這個城市的門面和窗口。近來喜聞海南國際旅游島建設上升為國家戰略，也聽說海口市相關部門大力整頓公共交通服務，但從這件事情上看來，整頓效果似乎并不理想。公交甩客、甩站、亂闖紅燈，已經是海口人都知道的痼疾，這位師傅“甩”飛了乘客還拒不道歉、停車耍賴，完全將窗口行業的職業道德棄之不顧，可謂罪加一等。好在受害的高小姐只是一位普通的海口市民，倘若摔傷的是一位外省游客，或者一位國際友人，師傅你很可能已經因為價值一元錢的惡劣服務毀掉了海南國際旅游島這塊千金難買的金字招牌。
　　干一行，愛一行，不是口號，而是要求，希望海口的公交師傅們盡快改掉自己的壞習氣，走上高素質服務的快車道。