中國將大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量

來源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2010-01-25

　　新華網(wǎng)北京1月25日電 （記者錢春弦）國家旅游局局長邵琪偉25日在此間召開的2010年全國旅游工作會議上說，中國將大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　他說，各級旅游部門要充分認(rèn)識提升旅游服務(wù)質(zhì)量對建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要性和緊迫性，牢固樹立質(zhì)量是旅游業(yè)立業(yè)之本的理念，把全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為全行業(yè)的中心工作和旅游部門的基本職能，不斷創(chuàng)新工作思路和手段。應(yīng)狠抓質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全監(jiān)督體系，加強誠信建設(shè)，同時要注重調(diào)動企業(yè)的積極性，引導(dǎo)企業(yè)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，2010年是“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，國家旅游局已經(jīng)制定下發(fā)了相關(guān)工作方案，對做好質(zhì)量提升年各項工作進行了部署。各級旅游部門將加強對旅游企業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)，重點抓一批旅行社、賓館飯店、景區(qū)景點、旅游購物店的質(zhì)量提升，建立健全飯店星級、景區(qū)質(zhì)量等級的退出機制，嚴(yán)肅查處一批侵害游客合法權(quán)益的典型案例，并予以公布。今年要建立旅游投訴通報制度，定期發(fā)布全國重點旅游城市游客滿意度排名。要盡快研究制定旅行社、旅游購物店信用等級制度。深入開展文明旅游、健康旅游、綠色旅游活動，組織開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動，增強居民和游客文明旅游、理性消費的意識。要通過質(zhì)量提升年各項工作，使全國旅游服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，使廣大游客滿意度不斷提高。

　　他說，從今年起要大力推進旅游節(jié)能減排工作，國家旅游局將制定旅游飯店和景區(qū)節(jié)能減排工作指南，開展低碳旅游示范城市試點和綠色環(huán)保旅游企業(yè)創(chuàng)建活動，年內(nèi)將推出首批旅游環(huán)保企業(yè)。各地要按照“五年內(nèi)將星級飯店、Ａ級景區(qū)用水用電量降低20％”的要求，制定實施旅游節(jié)能減排工程五年工作計劃，分解落實年度任務(wù)，建立旅游節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制，落實節(jié)能減排責(zé)任，抓好監(jiān)督檢查。加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，完善旅游安全預(yù)警制度，推進旅行社責(zé)任險全國統(tǒng)保；推動建立旅游緊急救援體系；完善旅游統(tǒng)計體系；加強旅游經(jīng)濟運行監(jiān)測和基礎(chǔ)理論研究。國家旅游局將支持廣東、湖南、四川、上海等省市率先開展銀聯(lián)卡旅游消費的跨區(qū)域合作，增強銀行卡旅游服務(wù)功能。