海口加大旅游行業整治 3旅行社因投訴被處理

來源：海口晚報     作者：蔡于博    2010-02-02

　　海口晚報網2月1日訊（記者 鄭文強）　　

　　日前，我市旅游發展委員會對旅游行業進行整頓，對游客的投訴積極處理，并對3家被投訴的旅行社和當事導游作出處理。記者從市糾風辦了解到，下一步我市相關部門將對旅游行業展開專項整治行動，進一步加大監督檢查的力度，為推進國際旅游島建設營造良好的旅游環境。

　　1月7日，一北京游客來信投訴稱，海南南國風光旅行社有限公司接待導游陳某某服務態度惡劣、強制游客參加自費項目，同時質疑入住賓館是否符合四星級標準。

　　市旅游發展委員會組成調查小組查實，在旅游過程中，導游陳某某向投訴人提出參加旅游合同約定之外150元自費項目的消費要求，雙方爭執后投訴人未參加自費項目，旅行社及其導游的行為未構成強迫游客消費。投訴人入住的賓館屬非星級酒店。市旅游發展委員會責成海南南國風光旅行社向投訴人作出誠懇道歉，并與投訴人達成補償協議。目前，旅行社已依據公司管理規定對陳某某導游作出批評教育，并暫停其帶團。

　　去年12月28日，鄭州游客魏先生來信件投訴稱，接待他的導游王某某態度惡劣、強制消費500元自費項目。經查實，導游王某某和工作人員何某某強行向游客提出參加旅游合同約定之外500元自費項目的消費要求，雙方爭執后游客魏先生仍交納了500元的自費項目錢。

　　對此，市旅游發展委員會責成海南好友假期旅行社向游客魏先生作出誠懇道歉，退還被強迫收取的500元費用；該旅行社未經游客同意提供旅游合同約定之外其它有償服務，擬按《旅行社條例》相關規定作出罰款20000元的行政處罰。目前，旅行社已依據公司管理規定對導游王某某作出罰款5000元，并暫停帶團。

　　湖北游客李某某網上向市旅游質監所投訴反映：海南鳳凰假期旅行社導游孟某某擅自增加購物點、減少景點等。收到投訴信后，市旅游質監所經調查，導游孟某某在萬寧龍滾擅自增加一家果園店，向旅游經營者索取現金回扣，反映的情況屬實。市旅游質監所調查后認為，導游孟某某擅自增加購物點私拿現金回扣，違反了《海南省旅游條例》相關規定，決定對導游孟某某作出罰款2000元的經濟處罰。