申城2萬導游加強學習儲備“世博營養”

來源：勞動報     作者：許甲猛    2010-02-05

　　“海寶”名字的由來是什么？世博會的主題有什么含義？每個場館的特色是什么？……昨天9時，國旅大廈805會議室內就擠滿了埋頭做“功課”的外語導游，筆尖滑過的“沙沙”聲細密認真。

　　事實上，這樣的日常培訓在滬上各家旅行社、2萬申城導游中已經成為常態，“迎接世博，我們總還覺得自己儲備得還不夠，只能不斷學習”成為很多導游的共同心聲。

　　每天“升級”世博信息

　　“為了做好世博接待工作，公司半年前就成立了世博辦，每天‘升級’世博信息是必做的功課。”對上海國旅工作人員燕萍來說，每天上班要做的第一件功課就是翻閱各大報紙，查看世博網站，然后將相關信息編輯起來，印發到每個導游手上。每個禮拜，帶團歸來的導游們必須花上整整一個半天，惡補“世博營養”，這已成為一項硬性規定。而每隔一段時間，導游們還會去正在建設中的世博園區實際演練。

　　對上海中國青年旅行社副總經理王志偉來說，除了要每天“升級”世博信息外，還需協調人員將這些信息翻譯成英語、日語、西班牙語。“有很多世博專業用語翻譯起來有技巧，我們在為導游進行培訓的時候，就提前使用規范的用語，讓導游在為游客介紹的時候，不僅‘問不倒’，而且‘答得準’。”

　　一條線路修改近10次

　　談到世博游，上海國旅日本部部長鄔思成撓著頭說：“我現在每天都在不停地想，怎么樣讓游客的世博感受更完美。”為了精益求精，從去年8月推出5條日本游客上海世博游線路來，每條線路已經調整了不下10次，而這樣的調整之后還在繼續。

　　作為日本部的外聯，竺嘉和她的同事們這半年來忙壞了。先是去日本調研，了解日本游客的對世博游的期許，而且每天9時至18時在MSN上與日本當地的旅行社溝通，小到在哪里如廁，大到行程更替哪個景點，都要想在游客前面。“考慮到很多日本游客來過上海，我們特地加了楓涇古鎮、田子坊、名人故居這樣新的‘點’，力求每條線路都‘不走尋常路’。”竺嘉說。

　　“我們對導游的要求非常細化，比如要知道世博園區內有多少個洗手間？分別在哪里？里面有幾個廁位？”王志偉告訴記者。

　　提前儲備小語種導游

　　世博期間，大量國外游客來上海游覽，如何保證小語種導游的供應？對于這個難題，滬上各家旅行社已經提前布局。

　　“半年前，我們已經提前招了一些小語種的導游。”上海國旅總經理陳愛國告訴記者，這些導游目前經過培訓，正跟著帶教導游學習實際經驗，世博期間就可以上崗。

　　在上海青旅，20多名新招的外語導游也已經上崗，這些導游清一色專業出身，很多都是外語系本科畢業。“以防萬一，我們還做了應急預案。”王志偉告訴記者，萬一世博期間小語種導游奇缺，旅行社將從上海旅專、上外等學校借專業對口的學生來做導游助理，而對于這批“后備力量”，旅行社已經開始了有針對性的培訓。

　　世博期間，導游將會配上專門的識別服，讓來自五湖四海的游客一眼就能看到帶著真誠微笑的導游，并自信地告訴世界：上海導游準備好了！