統(tǒng)計(jì)顯示：七成游客關(guān)注三亞旅游環(huán)境綜合整治

來(lái)源：南海網(wǎng)-海南日?qǐng)?bào)     作者：許甲猛    2010-02-23

　　2月22日，亞龍灣的海灘上，游客們?cè)谙硎軠剀浖?xì)沙帶來(lái)的樂(lè)趣。本報(bào)記者蘇建強(qiáng)攝

　　本報(bào)三亞2月22日電(記者張譙星見(jiàn)習(xí)記者丁靜)今年春節(jié)黃金周，41萬(wàn)多名各地游客在三亞過(guò)年。他們?nèi)绾伟才怕糜紊睿铌P(guān)注什么問(wèn)題，對(duì)三亞旅游產(chǎn)品有何創(chuàng)新建議等都是三亞旅游界希望了解的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)起的黃金周游客調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)顯示，旅游市場(chǎng)秩序、交通問(wèn)題等成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)，各地游客對(duì)旅游環(huán)境綜合整治寄予厚望。

　　超半數(shù)游客是“回頭客”

　　今年春節(jié)期間，三亞市旅游委組織專人在市區(qū)、三亞灣、大東海等片區(qū)對(duì)游客進(jìn)行了隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，共收回了298份有效問(wèn)卷。問(wèn)卷題目涉及住宿方式、停留時(shí)間、旅游產(chǎn)品建議、游客滿意度等11個(gè)方面的內(nèi)容。

　　其中，在“您第幾次來(lái)三亞？”的選項(xiàng)中，選擇“第一次”的占44%，選擇“第二次”的占28%，而到訪三亞3次以上的也高達(dá)28%。到三亞過(guò)年的游客大部分都是回頭客，引起了三亞旅游界的高度關(guān)注。

　　“游客對(duì)三亞旅游的建議和意見(jiàn)都是金玉良言。”三亞市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳國(guó)江表示，如果說(shuō)第一次來(lái)三亞的游客可能來(lái)不及認(rèn)真審視這個(gè)旅游城市的細(xì)節(jié)，那么來(lái)過(guò)三亞多次后，游客便會(huì)對(duì)三亞有比較理性的認(rèn)識(shí)，他們反映的問(wèn)題非常值得三亞旅游界認(rèn)真思考，并積極回應(yīng)。

　　為了充分了解游客對(duì)三亞的真實(shí)意見(jiàn)，問(wèn)卷調(diào)查人員都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的正規(guī)培訓(xùn)，每一份問(wèn)卷調(diào)查都被要求做到百分之百真實(shí)可信。記者認(rèn)真查看了很多問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)絕大部分被調(diào)查者都留下了姓名和聯(lián)系方式。

　　旅游環(huán)境問(wèn)題成關(guān)注焦點(diǎn)

　　游客在三亞度假最擔(dān)心什么問(wèn)題？“游客最關(guān)注的是旅游市場(chǎng)的秩序，消費(fèi)價(jià)格是否存在欺詐、人身及財(cái)產(chǎn)安全等問(wèn)題。”工作人員介紹，大多數(shù)游客都反映，目前的旅游環(huán)境存在諸多問(wèn)題。對(duì)正在進(jìn)行的旅游環(huán)境綜合整治表示關(guān)注的游客多達(dá)7成。

　　來(lái)自新疆伊犁的王先生在問(wèn)卷中寫(xiě)道：“要整治各類摩托車導(dǎo)致的交通亂象，加大市場(chǎng)監(jiān)控力度。”上海游客陳女士也表示，三亞服務(wù)行業(yè)要強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)，不太守規(guī)矩的商家令游客很受傷。

　　三亞市有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)期間，各類投訴案件量有所上升。一些工作人員也告訴記者，部分游客填完了問(wèn)卷，便把工作人員當(dāng)成傾訴的對(duì)象，將在三亞遇到的諸多問(wèn)題都反映出來(lái)，希望得到解決。

　　游客希望旅游產(chǎn)品創(chuàng)新

　　問(wèn)卷調(diào)查顯示，大多數(shù)游客到三亞過(guò)年，都是沖著三亞舒適的氣候與良好的自然環(huán)境。然而，大多數(shù)游客對(duì)三亞旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新也寄予厚望。

　　“三亞不能靠天吃飯，旅游企業(yè)還有很多事情要做。”來(lái)自北京的劉女士在接受記者采訪時(shí)表示，游客目前在三亞體驗(yàn)的大多是在自然資源之上“進(jìn)行初步加工”的旅游產(chǎn)品，真正讓游客提起興致的新鮮玩法并不多。

　　海口游客朱先生說(shuō)，每年都來(lái)三亞過(guò)年，但旅游企業(yè)推出的新型旅游產(chǎn)品很少，旅游企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上的投入明顯不足。

　　記者注意到，在游客最希望增加的旅游項(xiàng)目中，“海上大型游船項(xiàng)目”和“美食風(fēng)情街”呼聲最高。“海洋主題公園”、“自駕營(yíng)地”等也受到游客的高度關(guān)注。

　　三亞市旅游委主任杜麗銀說(shuō)，游客問(wèn)卷調(diào)查反映出來(lái)的問(wèn)題是三亞旅游界非常寶貴的信息資源。下一步，有關(guān)部門將對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行深度研究，出臺(tái)措施滿足游客的各類需求。