游客海南印象:景點(diǎn)滿意率高 旅游服務(wù)存不足

來源：海南特區(qū)報(bào)     作者：蔡于博    2010-02-24

　　記者在美蘭機(jī)場隨機(jī)采訪53名春節(jié)來瓊旅游即將離島的游客，受訪者對海南旅游印象深刻——

　　景點(diǎn)滿意率高 旅游服務(wù)存不足

　　核心提示

　　虎年春節(jié)黃金周已經(jīng)結(jié)束，這是海南建設(shè)國際旅游島獲批后迎來的第一個(gè)黃金周。這個(gè)黃金周，來瓊游客對海南旅游的印象如何？20日上午，記者來到海口市美蘭機(jī)場，隨機(jī)對53名春節(jié)期間來瓊旅游即將乘機(jī)返鄉(xiāng)的游客進(jìn)行了采訪，了解他們春節(jié)期間在海南旅游的感受。

　　受訪游客對海南旅游景點(diǎn)的滿意率非常高，只是對海南旅游服務(wù)中存在的一些不足感到遺憾。一些游客告訴記者，海南具有優(yōu)美的熱帶濱海風(fēng)光，氣候宜人，以后有機(jī)會還會來海南過年；也有一些游客稱，海南旅游服務(wù)中存在的一些問題讓人感到不太舒服，希望海南特區(qū)報(bào)報(bào)道后能引起政府有關(guān)部門的重視，采取措施加以改進(jìn)，把海南國際旅游島建設(shè)得更加美好。

　　景點(diǎn)篇

　　在我國浩淼的南海上，有一個(gè)風(fēng)光旖旎的熱帶島嶼，島上有平坦柔軟的沙灘、澄清透明的海域、樹影婆娑的椰林……它就是海南島！海南建設(shè)國際旅游島獲批后，海南島再次成為世人矚目的焦點(diǎn)。虎年春節(jié)黃金周，大量的外地人來海南過大年，體驗(yàn)海南風(fēng)情萬種的熱帶濱海風(fēng)光。

　　2月20日，記者在海口美蘭機(jī)場采訪時(shí)，幾乎所有的受訪游客均表示，海南旖旎的風(fēng)光讓他們迷戀不已，他們稱以后有機(jī)會還會再來海南旅游。

　　我們明年還來海南

　　汕頭林先生 海南的美景怎么看也不夠

　　汕頭的林先生及朋友多次來海南，但是他們對海南的美景仍沒有看夠。虎年春節(jié)黃金周，他和朋友四家大人孩子共14人，每人花了6000多元，參加了汕頭一家旅行社組織的旅游團(tuán)來海南旅游。2月16日，他們一行飛抵海口。林先生介紹，這次他們根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，到海南后，他們更改了部分行程，希望這次能將海南的優(yōu)美景點(diǎn)一網(wǎng)打盡。對于這趟海南游，林先生認(rèn)為海南的熱帶風(fēng)光旖旎迷人，尤其對三亞的碧藍(lán)大海、保亭的熱帶雨林嘆為觀止。林先生等人對導(dǎo)游的服務(wù)也很滿意。在旅游結(jié)束后，林先生等人為對導(dǎo)游表示感謝，給了導(dǎo)游一些小費(fèi)。

　　杭州胡阿婆 海南風(fēng)景美，人熱情淳樸

　　杭州70多歲的胡阿婆老兩口春節(jié)期間來海南度假。老兩口沒有參團(tuán)，倆人一起到三亞、瓊海等地游覽。在三亞，老兩口住的是家庭旅館，雇了一輛出租車游覽三亞的天涯海角等景點(diǎn)。胡阿婆說，出租車司機(jī)很熱情，不僅介紹三亞的旅游景點(diǎn)、還向他們推薦便宜的餐飲大排檔等。從三亞回來后，他們住進(jìn)了瓊海官塘鎮(zhèn)某公寓。提到這次春節(jié)海南游，老兩口笑得合不攏嘴。胡阿婆笑稱，這次到海南不僅飽覽了海南的碧海、椰林等熱帶風(fēng)情，還在所住的公寓里泡了15天的免費(fèi)溫泉，每人才2000多元錢。“這次來海南旅游真愜意，海南風(fēng)景美，人熱情淳樸，我們明年還會來海南旅游！”

　　貴陽李振茂 海南導(dǎo)游給我留下好印象

　　貴陽游客李振茂先生多次到海南旅游。李振茂以前來海南旅游時(shí)，對海南導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量不太滿意。虎年春節(jié)黃金周，李振茂再次來海南旅游。李振茂說，這次游海南時(shí)，導(dǎo)游按照行程單上的安排，帶著游客進(jìn)購物點(diǎn)。導(dǎo)游每次都會告訴游客，愿意買就買，不愿意買就看看。在旅游景點(diǎn)外遇到推銷小飾品的流動攤販，導(dǎo)游會提醒游客不要購買，避免上當(dāng)。海南導(dǎo)游的這種變化，給李振茂留下良好的印象。李振茂表示，以后會帶更多的朋友到海南來旅游。

　　湖南汪先生 對熱帶濱海風(fēng)光非常迷戀

　　春節(jié)黃金周到海南度假的湖南常德人汪先生在規(guī)劃部門上班，他對海南獨(dú)特的熱帶濱海風(fēng)光非常迷戀，在感嘆海南獨(dú)特的自然風(fēng)光的同時(shí)，他以其專業(yè)的眼光建議，在高速公路兩側(cè)種植一些具有濃郁熱帶特色的椰樹、芒果樹等，形成一個(gè)個(gè)微縮的熱帶園林景觀，讓游客一上高速路就欣賞到具有熱帶特色的植物形成的美景。

　　服務(wù)篇

　　一些受訪的游客表示，海南雖然風(fēng)光旖旎風(fēng)景優(yōu)美，但是旅游服務(wù)存在的一些問題卻讓他們感到不快，甚至影響到他們旅游的心情。希望這種現(xiàn)象引起政府有關(guān)部門的重視，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。

　　旅游服務(wù)不盡人意

　　廣東李先生 興隆一海鮮大排檔欺客宰客

　　廣東游客李先生說，在春節(jié)期間海南旅游過程中，他們對團(tuán)隊(duì)餐不滿意。2月18日中午，在萬寧興隆旅游完后，他和幾位朋友商量，決定到外面的排檔吃海鮮。他們來到一家叫“佳××海鮮大排檔”，他們相中了每斤98元叫“艮”（音譯）的大海貝，點(diǎn)了兩個(gè)重29.5斤的“艮”。廚師說大海貝能出13斤肉，一半紅燒、一半清蒸，他們還點(diǎn)了兩條魚、幾個(gè)青菜，算了一下共4300元。廚師做好后，李先生看到海貝的肉才有三四斤的樣子，便與大排檔的經(jīng)營者理論起來。最后經(jīng)導(dǎo)游協(xié)調(diào)，大排檔少收了1000元。李先生說，該海鮮大排檔并沒有給他們開發(fā)票。李先生覺得自己被海鮮排檔宰了。

　　河南王先生 導(dǎo)游進(jìn)購物點(diǎn)幾小時(shí)不出來

　　河南鄭州的王先生和朋友春節(jié)期間是在海南過的。他們?nèi)胱『？谀迟e館，在賓館前臺看到有旅游的小廣告，海口、瓊海、興隆、三亞三晚四天游1800元。王先生等5人報(bào)名參加一個(gè)散客拼湊的旅游團(tuán)，一名姓張的導(dǎo)游帶團(tuán)，吃的不好。四天的行程，到景點(diǎn)游玩時(shí)，要求游客最長一個(gè)小時(shí)要出來，否則不會等候。等到了購物點(diǎn)，導(dǎo)游就使勁鼓動游客買東西，導(dǎo)游有時(shí)進(jìn)了一個(gè)購物點(diǎn)幾個(gè)小時(shí)都不出來。在旅游的過程中，導(dǎo)游共進(jìn)了賣珍珠、翡翠、水晶、咖啡、茶葉等9個(gè)購物店。此外，游客用餐是自理的，張導(dǎo)游熱情推薦吃飯的地方，如果游客不去，他馬上會反復(fù)嘮叨，給臉色看。

　　浙江潘先生 到西島玩竟然站在雨里候船

　　浙江臺州的潘先生反映，初六下午4點(diǎn)，他們團(tuán)隊(duì)的19人到三亞西島游玩，有小孩吵著要騎雙人自行車，他們到西島景點(diǎn)出租自行車的地方要求租車。工作人員先是說下午5點(diǎn)半下班，必須在5點(diǎn)半前將自行車送回來，后又以下雨為由不租了。此外，他們坐船返回時(shí)，排隊(duì)候船時(shí)有1000多人，部分游客只能站在雨里候船。三亞西島海洋旅游文化區(qū)辦公室馮助理介紹，當(dāng)天下午，潘先生來租自行車時(shí)，天在下小雨，租自行車的工作人員怕游客被雨淋所以沒有租車。另外，進(jìn)出島碼頭處的遮雨棚只能供六七百人遮雨，由于游客有1000多人進(jìn)出島，所以部分游客被雨淋。

　　長春女子小蘭 購買水晶手鐲商家不開發(fā)票

　　在深圳工作的長春籍女子小蘭，利用春節(jié)假期到海南瓊海游玩。她在瓊海報(bào)名參加一家海口旅行社組織的三晚四天游，旅行社的名字她沒有記住。2月16日上午9點(diǎn)半，她在瓊海上了一輛牌號為瓊A×××12的旅游車。小蘭說，這次旅游在三亞吃的還行，其他地方吃的不好，導(dǎo)游在車上還說黃色笑話。在三亞的一個(gè)購物點(diǎn)，小蘭分別花了3638元和1615元，在水晶店內(nèi)購買了兩個(gè)水晶手鐲。當(dāng)記者讓其出示發(fā)票時(shí)，小蘭拿出兩張沒有單位名稱只蓋著“現(xiàn)金收訖”印章的產(chǎn)品質(zhì)量保證書。小蘭稱，當(dāng)時(shí)讓水晶手鐲的賣家開發(fā)票，對方不開，只給她兩張產(chǎn)品質(zhì)量保證書。