國內12城市成立“提升旅游品質聯盟”

來源：人民網     作者：許甲猛    2010-02-25

　　人民網上海2月25日電　（記者王薇）記者從上海市旅游局獲悉，世博華東旅游品質保障工作會議22日至23日在南京召開，來自上海、北京、西安、杭州、成都、青島、蘇州、無錫、桂林、三亞、黃山和南京等12城市的旅游管理部門和質監部門負責人參加了此次會議，并在會上達成了共識，成立了“提升旅游品質聯盟”。

　　該聯盟旨在為12城市的游客構建旅游投訴處理綠色通道，即實現聯盟城市之間的游客投訴無障礙。據悉，參加聯盟的城市還將不斷擴大。聯盟的成立標志著今后這12個城市的旅游管理部門在接到其他聯盟成員城市的游客或旅游企業投訴時，均應視同本市范圍內發生的投訴，應做到有訴必理，有理必答，客觀、公正、即時地就地解決矛盾糾紛，為游客添一道保護屏。

　　此次會議旨在進一步貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》，響應國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》的要求，進一步提升旅游服務質量，提高游客滿意度，引導國人文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性旅游，實實在在地為游客提供保障。

　　此外，聯盟還約定，各城市每季度應在官方的旅游網站上發布違規企業的信息，對任何一城市內發生的嚴重違規旅游企業，聯盟各城市將共同在業內予以通報。上海市旅游局歡迎市民游客對旅游市場和服務質量進行監督，并歡迎游客拔打旅游熱線962020或者021―64393615。(本文來源：人民網)