合肥市民出游小心遭“忽悠”

來源：     作者：許甲猛    2010-03-03

    “從頭到尾都沒看到‘天涯海角’是什么！”記者昨日從安徽省消協了解到，省消協部門近期受理了一起拼團旅游投訴，消費者去海南旅游，不但連最主要的景點都沒見著，反被“忽悠”走了許多不必要的費用。

　　游“天涯海角”未見“海角”

　　最近，徐女士經人介紹，以1680元/人的價格參加了一個旅行社組織的拼團海南游。按照所簽合同，旅游項目表上包含有天涯海角等景點。而讓徐女士沒想到的是，在海南游玩的過程中，令人氣憤的事情屢屢發生。 “臨時加了很多景點，然后讓你另外加錢。如果你不愿意，那就要花很長時間等著。 ”對于導游擅自改變旅游線路的做法，徐女士表示她還能忍受。而讓她最忍無可忍的是，她居然還被帶去了“黑景點”。就在游覽景點天涯海角之前，游客們被導游告知，步行的話需要花費大量時間，最好是乘坐游艇觀光。徐女士等其他游客也沒多想，覺得乘游艇也不錯，于是便各自掏了約30元的乘游艇費用。“誰知就是在景點外圍轉了一下，經過的地方就像一個漁村，而且從頭到尾都沒看到‘天涯海角’是什么。 ”當時，徐女士也曾質問過導游是怎么回事，導游卻回復說：“海南的景點不都是一個樣嗎？ ”回家后，徐女士特意向曾游覽過天涯海角的朋友打聽。“朋友說就像游公園一樣，還有一張天涯海角的60塊錢的門票，而我們什么都沒有。”徐女士氣憤地表示，不僅如此，還多掏了約30元錢的游艇費，“說是游艇，不過就是摩托艇。”

　　旅行社涉嫌侵權

　　據消協專家介紹，旅行社在未征求消費者意愿或雙方未達成一致的情況下，臨時增加景點，擅自改變旅游線路的做法，是單方面對協議進行設立、變更、終止或撤銷權利義務關系的行為，直接侵害了消費者的權益。其次，導游承諾給游客乘坐游艇觀光，實際卻是摩托艇，也是侵害了消費者的知情權。對此，《安徽省消費者權益保護條例》第三十條規定“經營者擅自增加游覽景點或者提高食宿、交通工具標準的，由經營者承擔由此增加的費用；擅自減少游覽景點或者降低食宿、交通工具標準的，應當退還相應費用并承擔違約責任。導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫或者與經營者串通欺騙、脅迫消費者消費”。

　　外出旅游需提防“陷阱”

　　有關專家提醒消費者，外出旅游要提防陷阱。如：旅行社安排的旅游景點少，購物點多，導游、司機為拿回扣引導購物的時間太長，影響消費者行程；旅行社在給消費者安排吃、住、游等方面與雙方簽訂的合同不符；一些旅行社因報名旅游的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經報了名的消費者轉團給其他旅行社，由別的旅行社負責帶團。