滑雪被“拼團(tuán)”受傷無人管 導(dǎo)游:愛上哪告上哪告

來源：東北新聞網(wǎng)     作者：許甲猛    2010-03-06

　　大年初二去滑雪本來是想放松放松，但市民董先生卻在放松中不小心弄傷了腳，而更令他傷心的竟是腳傷之后的種種遭遇。3月4日上午，董先生在投訴電話中對記者說：“現(xiàn)在能不能得到賠償我已經(jīng)不關(guān)心了，但是我必須要把我的遭遇告訴大家，給其他的市民提個醒！”

　　摔傷后導(dǎo)游忽變臉

　　據(jù)董先生介紹，今年大年初一（2月14日），他和女朋友在郵政大廈9樓一家名叫“黃金海岸”的旅行社報(bào)了第二天去東北亞滑雪的一日游旅行團(tuán)。2月15日上午，他和親屬一起登上旅行社的大客車。在還沒有到滑雪場前，車上一名姓王的導(dǎo)游收取了他們3個人的尾款,并在她的宣傳下，每個人都交了5元錢的保險(xiǎn)費(fèi)，但當(dāng)時(shí)并沒有索要收據(jù)。到了滑雪場后，董先生玩了1個多小時(shí)后不慎摔傷了腳。在雪場，他撥通了導(dǎo)游的電話，但對方和他見面后卻說交保險(xiǎn)費(fèi)的名單里沒有董先生，因此保險(xiǎn)公司不能賠償，并稱可以把董先生交的15元錢退給他。董先生不能答應(yīng)，就在雙方交涉中，導(dǎo)游當(dāng)場翻臉，稱由于沒有記錄，不能證明董先生交了保險(xiǎn)費(fèi)，甚至讓董先生“愛上哪告去哪告”。沒有辦法，董先生在滑雪場撥通了市旅游局的投訴電話。

　　維權(quán)得知被“拼團(tuán)”

　　在正式投訴后，黃金海岸旅行社的負(fù)責(zé)人給董先生打過電話，但他的話讓董先生很吃驚。他告訴董先生，他們旅行社把董先生一行“拼”給一家叫新力的旅行社了，因此應(yīng)該由新力旅行社負(fù)責(zé)處理此事。萬般無奈下，他撥通了沈陽晚報(bào)的熱線電話，提出了自己的疑問：“黃金海岸旅行社把我們‘拼’給其他旅行社事先并沒有告知我們，這算不算欺詐？去滑雪交了保險(xiǎn)金卻沒有得到收據(jù)的是不是不止我一個？”

　　允許旅行社“拼團(tuán)”？

　　3月4日上午，記者首先來到了黃金海岸旅行社。負(fù)責(zé)人石經(jīng)理告訴記者，董先生一行當(dāng)天被“拼”到了新力旅行社，導(dǎo)游也是新力的，因此要想解決問題還得找新力旅行社。石經(jīng)理當(dāng)場撥通了一個電話，稱是新力旅行社負(fù)責(zé)處理此事的馬經(jīng)理的電話。記者問石經(jīng)理：“拼團(tuán)事先告沒告訴消費(fèi)者？”他回答說：“一般都不用告訴！”記者又問：“旅游局允許這種行為嗎？”石經(jīng)理表示：“允許。”“那出了問題怎么辦？”“我們是旅行社之間互相拼，都是正規(guī)旅行社，應(yīng)該沒問題！”

　　記者11時(shí)40分左右來到了鐵西區(qū)紅粉路上的遼寧新力旅行社有限公司鐵西店。出乎記者意料的是，接待記者的馬經(jīng)理稱自己并不是新力旅行社的，而是“東北亞接送中心”的，而接送中心只是用旅行社的地點(diǎn)辦公，與旅行社沒有關(guān)系。馬經(jīng)理稱，當(dāng)天的導(dǎo)游是一名兼職導(dǎo)游，是“東北亞接送中心”臨時(shí)雇用的。導(dǎo)游稱，當(dāng)天董先生是在摔傷后才要求補(bǔ)交保險(xiǎn)的，最開始并沒有交錢，因?yàn)榻诲X的人都有“登記”。記者問他：“為什么接送中心的導(dǎo)游會替旅行社收尾款和保險(xiǎn)費(fèi)？”他回答說：“原則上導(dǎo)游是不應(yīng)該收的。”

　　保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)該誰來付？

　　當(dāng)天下午，記者撥通了東北亞滑雪場的電話。工作人員告訴記者，接待記者的那位馬經(jīng)理并不是東北亞滑雪場的員工，而是新力旅行社的。車上的導(dǎo)游也與滑雪場無關(guān)，是新力旅行社的導(dǎo)游。而隨后東北亞滑雪場的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人又告訴記者，“東北亞接送中心”既不屬于滑雪場，也不屬于新力旅行社，而是一個獨(dú)立的個體單位，滑雪場只是委托它幫滑雪場運(yùn)送客人。17時(shí)30分，董先生又給記者打來電話，稱黃金海岸旅行社和新力旅行社的負(fù)責(zé)人先后給他打了電話，稱愿意對他進(jìn)行賠償，但是需要他簽署一份協(xié)議。19時(shí)30分，董先生稱已經(jīng)從新力旅行社工作人員手中拿到了黃金海岸旅行社提供的700元賠償金，對方表示還將對導(dǎo)游是否收取了他的保險(xiǎn)金進(jìn)行調(diào)查。

　　對于此事的最終結(jié)果，沈陽晚報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注！沈陽晚報(bào)記者劉強(qiáng)實(shí)習(xí)生白榮華

　　(沈陽晚報(bào))

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