預訂的機票臨時“作廢”

來源：中安在線-安徽商報     作者：許甲猛    2010-03-09

　　預訂的機票臨時“作廢”

　　律師稱若是航空公司原因應賠償旅客損失

　　昨日，省城馬女士向記者來電反映：上個月底，她在省城通達票務中心預訂了南京至澳門的往返程機票。飛往澳門一切順利，但是當她要返程時卻被告知航班取消。

　　今年2月底，在省城工作的馬女士從通達票務中心預訂南京至澳門的往返程機票各兩套。 3月2日，她和愛人先從合肥駕車到達南京，乘坐這趟澳門航空的班機順利到達澳門。本來準備5日返航，可是前一天她卻被通知航班被取消，需要改簽，這讓馬女士始料未及。 “當時我得到的解釋是航空公司的航班調整。 ”馬女士趕緊與票務中心及航空公司進行交涉。“剛開始他們說幫我改簽到上海，然后給我300元的經濟補償，我認為不合理就沒答應。 ”最終經過協商，馬女士先從澳門改飛到上海，然后由航空公司安排大巴將馬女士送到南京。雖然安全回來了，但是馬女士對于航班的取消十分不滿。 “航空公司因既然沒有把握能在那天飛回來，為什么還要提前賣票？ ”她表示，自己倒不是要求什么賠償，就是對這種態度十分不滿。

　　昨日，記者先聯系了通達票務中心。相關工作人員表示，馬女士所說的事實沒錯，票務中心3號就通知了取消航班，具體取消的原因不清楚。 “我們只是負責票務，航空公司那邊要取消航班我們也是沒有辦法的事，只能盡量與客戶溝通，把事情協調好。 ”她認為，按照后來澳航的處理來看，對顧客還是非常負責的。此后，記者又聯系了澳門航空南京辦事處，有關人員說，當時他們收到了總部下發的取消航班文件，據稱是“調配原因”。不過具體什么情況還要詢問上級，會與記者再聯系。

　　148律師沈鋒認為，如果取消航班屬于不可抗因素，那么航空公司臨時幫助乘客改簽并沒有問題。但如果是因為航空公司單方面原因(比如考慮到客源)不能履行合同，航空公司需要承擔違約責任，負責乘客因此造成的直接損失。(吳蕾、馬翔宇)