三大類旅游投訴較多："準星級"字眼常誤導游客

來源：福州晚報     作者：許甲猛    2010-03-11

新聞關鍵字：準星,大類,字眼,游客,旅游

　　盤點2009年福州旅游投訴案件，不難發現許多投訴有著共性。10日，記者從福州市旅游質監所找出了三大類投訴較多的案例，希望讀者能回避此類消費陷阱。

　　用“準星級”字眼旅行社誤導游客

　　2009年5月6日，游客陳先生等人投訴福州某旅行社，稱參加其組織的北京、天津豪華雙飛五日游，服務質量有問題。

　　福州市旅游質監所受理后，發現被投訴旅行社存在兩大服務質量問題：一是與游客簽訂的行程單上承諾的是“準三星”或同級酒店，但陳先生反映他們入住的并非星級酒店。二是多次發生游客長時間等待旅游車的現象，游客向福州組團社反映，組團社沒有督促地接社改進服務質量，最終游客在行程結束后還有6個景點未游覽。

　　市旅游質監所認為，被投訴旅行社在住宿約定中，使用了模糊字眼對游客進行誤導，星級飯店評定標準劃分中，并沒有“準三星”這個級別。按《旅行社質量保證金賠償試行標準》第六條：旅行社安排的旅游活動及服務標準與協議合同不符，造成旅游者經濟損失的，應退還旅游合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

　　市旅游質監所提醒市民，看到“準星級”字眼的旅游廣告、宣傳、合同須防被誤導，建議選擇服務質量好、名譽良好的旅行社報名。

　　未告知航班更改旅行社有過錯

　　2009年4月1日，趙先生一家三人參加我市某旅行社組織的天津、北京雙飛六日游，在旅游行程中明確注明回程航班為MF8120，18：08起飛。4月6日，在游客不知情的情況下，返程航班改為MF8110，21：00起飛。由于福州組團社沒有和北京地接社交接好，北京地陪14：00就把游客送到機場，致使趙先生等人在機場等了近7小時。

　　“游客有知情權，旅行社應及時準確把航班改簽的消息告訴游客，并及時和地接旅行社交接清楚，地陪要向游客做好解釋工作，爭取得到游客的諒解和支持。”市旅游質監所工作人員表示，組團旅行社沒有及時告知游客，存在主觀過錯。經調解，旅行社賠償趙先生一家三人在北京國際機場滯留而產生的餐費和回福州的出租車費。

　　導游變更行程帶游客購物

　　2009年12月21日，福州市旅游質監所接到林先生等31名游客投訴，稱參加我市4家旅行社組織的“華東五市+水鄉錦溪烏鎮朱家角+西溪濕地二期雙動車四日游”，不但該看的景點沒看到，該品嘗的特色菜沒吃到，還被杭州“鷹之旅”地陪導游“忽悠”到各種購物商場，買回不少偽劣產品。

　　市旅游質監所經過調查、取證、調解，目前案件已辦結。31名福州游客除了6名因不能在90天內提交身份證、旅游合同、購物發票等而未獲賠償外，其余25名不但所購偽劣產品全部退款，還獲得了相應賠償。記者還了解到，目前，“鷹之旅”導游李某已被旅行社停職。

　　市旅游質監所提醒，目前向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期為90天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算起。有特殊情況的，旅游投訴管理機關可延長投訴時間。