今年1至2月 海南房地產投訴增長近一倍

來源：南海網     作者：蔡于博    2010-03-13

海南工商12315指揮中心主任肖亮在晚會上發(fā)布12315運行整體情況（南海網記者 楊振東攝）

　　南海網3月12日消息(南海網記者李曉梅實習生蒙瑋迪)3月12日晚，2010年“3.15”國際消費者權益日紀念晚會在?？谂e行。海南工商12315指揮中心主任肖亮在晚會上表示，去年，日用百貨、家用電子電器、煙酒食品是消費投訴熱點，而隨著海南國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略后，今年1—2月，房地產方面的投訴成為新的投訴熱點。

　　據介紹，2009年，12315申訴、舉報指揮中心共接聽電話101662次，其中咨詢82256次，申訴舉報19406件，已辦結19135件，辦結率98.6%，為消費者挽回經濟損失約1089.16萬元，與2008年相比，投訴量下降了2.2%。

　　消費投訴熱點前三名分別是：日用百貨、家用電子電器、煙酒食品。其中，日用百貨類投訴共3235宗，占全年申訴舉報量16.7%，主要問題是：服裝褪色、破洞，假冒知名品牌。鞋子皮裂、開膠、尺寸不一、假冒知名品牌等。家用電子電器類投訴共2790宗，占全年申訴舉報量14.4%，主要問題是：產品質量差、虛假宣傳、售后服務不到位、不履行三包義務、存在霸王條款等。煙酒食品類投訴共2374宗，占全年申訴舉報量12.2%，主要問題是：銷售過期變質商品、短斤缺兩、銷售假煙假酒等。

　　另外，據2010年1-2月份數據顯示，海南國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略后，房地產方面的投訴成為新的投訴熱點，投訴量85宗，同比上升97.8%，其中反映房地產商違約的居多。餐飲服務投訴大幅下降，與去年同期的380件下降到270件，下降率為28.9%，欺客宰客的現象有明顯下降趨勢。

　　據悉，12315指揮中心經過不斷的探索、提升和改造，已形成了“全省統(tǒng)一受理指揮、分級處置、快速反應”的維權機制，消費維權工作處于全國先進行列。

　　目前，12315指揮中心擁有9個受理席，分別設有普通話、海南話、英語三語種受理和法律咨詢席，配備先進的現代化信息網絡和GIS地理信息系統(tǒng)；進一步延伸了12315服務功能。良好的服務態(tài)度、專業(yè)的服務水平和快速的服務效率，為百姓提供了既和諧溫馨又優(yōu)質高效的維權服務。

　　為服務海南國際旅游島建設，構建和諧的旅游消費環(huán)境，海南省工商部門承諾24小時全天候接聽消費投訴電話。承諾市區(qū)投訴30分鐘內到達現場，郊區(qū)和鄉(xiāng)村60分鐘到達現場；承諾件件投訴有回聲，事事處理有著落。全力推進12315進景點、進餐點、進酒店，為旅客提供零距離的消費維權服務。

　　“當您的消費權益受到侵害時，請撥打“12315”，海南工商將24小時竭誠為您服務！”肖亮最后承諾。