專家提醒：當(dāng)心低價境外游要“花大錢”

來源：     作者：陳曼莉    2010-03-16

漫畫：梁文珊


　　又是一年3·15消費者權(quán)益保護(hù)日。搜狐旅游日前對廣大網(wǎng)友過去一年旅游消費中遇到的糾紛進(jìn)行了調(diào)查。
　　
　　截至發(fā)稿日，該調(diào)查共收回有效問卷2000余份，結(jié)果顯示，44.4%的網(wǎng)友2009年在旅途中遭遇過旅游糾紛。在如何處理糾紛問題上，40.95%的網(wǎng)友選擇向有關(guān)部門投訴等待處理結(jié)果，34.9%的網(wǎng)友則忍氣吞聲，另有23.86%的網(wǎng)友當(dāng)場憑自己的力量與對方理論。遺憾的是，大多數(shù)網(wǎng)友的旅游投訴并沒有得到合理解決。41.71%的網(wǎng)友明確表示問題未解決，28.08%的網(wǎng)友旅游投訴最終不了了之。
　　
　　在糾紛涉及到的旅游企業(yè)中，傳統(tǒng)旅行社和景區(qū)仍居高不下，分別以34.26%和25.91%的比例一如既往地成為被投訴“大戶”。值得注意的是，在線預(yù)訂類旅游網(wǎng)站已經(jīng)超過景區(qū)成為旅游投訴的新熱點，32.34%的網(wǎng)友表示曾與在線預(yù)訂網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛。
　　
　　值得慶幸的是，國家有關(guān)部門早已加大力度打擊旅游市場非法經(jīng)營及詐騙行為，中國消費者協(xié)會將今年3·15的主題定為“消費與服務(wù)”。為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局將2010年定為“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，在全國范圍內(nèi)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動。
　　
　　同時，我們發(fā)現(xiàn)，隨著出境游人數(shù)的增多，出境游人數(shù)占到全國1/3的老廣們在國外旅行中，也遭遇了較多問題，不管是在旅游市場比較成熟的東南亞、日韓，還是遙遠(yuǎn)的俄羅斯，服務(wù)配套欠缺、旅游價格不當(dāng)競爭、導(dǎo)游多收費等亂象層出不窮。上周我們曝光了外省游客在廣州遭遇的旅游糾紛，本周我們則挑出了三個“出境游遇險”的典型案例，并特別邀請專家支招，提醒游客如何避免類似陷阱。
　　
　　案例1自費項目多收費
　　
　　去年國慶期間，林小姐參加了廣州某旅行社的俄羅斯游，“導(dǎo)游和景點方面問題不大，但參觀克里姆林宮、看芭蕾舞、馬戲和坐游船屬自費項目，我們也清楚，但問題是，我們后來發(fā)現(xiàn)，我們交的費用，比當(dāng)?shù)貙嶋H的費用，多了人民幣至少200元以上。這讓我們感覺不太舒服，除了基本的門票之外，我想應(yīng)該是導(dǎo)游加收了人工費或者司機(jī)的費用。”
　　
　　專家提醒
　　
　　廣之旅出境游總部副總經(jīng)理趙文志表示，俄羅斯自費項目多收錢，主要源于旅行社的“價格戰(zhàn)”，部分旅行社為了降低團(tuán)費搶客，就把景點和活動從報價中剝離出來做自費項目，且為了爭取更多利潤，向游客收取更多錢。
　　
　　建議報名時，看清團(tuán)費所包含和不包含的費用，看清楚合同上的規(guī)定和保障，可比較多幾間旅行社的行程安排和價格，選到適合為止，不要“只選便宜的。”
　　
　　導(dǎo)游溫先生也認(rèn)為，隨著競爭的加劇，旅行社利潤空間降低，在團(tuán)費盡可能便宜的情況下，自然需要其他項目的補(bǔ)貼，因此購物、自費項目增多在很多出境團(tuán)都或多或少存在，“建議游客，報團(tuán)時不要僅看價格，更重要的是看品質(zhì)。”
　　
　　案例2海島游價差特別大
　　
　　陳小姐和老公今年1月去泰國度蜜月，“因為是自由行，沒有遭遇購物多，行程縮水的問題，但在普吉島，當(dāng)?shù)芈眯猩绺偁幱行﹩栴}。當(dāng)?shù)氐乃緳C(jī)，一般會把游客帶去‘有關(guān)系’的旅行社，這些旅行社要價一般很高；比如同樣的5個海島一日游，價格為2800泰銖。好在我們堅持不去，司機(jī)也沒為難我們。后來我們發(fā)現(xiàn)其他旅行社要價只有1300泰銖，便宜了一半。”
　　
　　陳小姐和老公后來找了一家旅行社參加了“6個海島一日游”，旅行社要價3500泰銖，雙方以2950泰銖成交，但后來陳小姐大呼“上當(dāng)”，多了一個島，行程十分緊張，“在猴子海灘（Monkeybeech），我們就只是看了幾眼就要離開了，連走馬觀花都稱不上。”
　　
　　專家提醒：廣之旅出境游總部副總經(jīng)理趙文志表示，泰國海島旅行社之間的競爭很激烈，因此對參團(tuán)游客，組團(tuán)社和領(lǐng)隊都會一再提醒，選擇自費項目，最好跟導(dǎo)游預(yù)約，免得落入價格陷阱。對于自由行游客，這點更加要注意，去之前可多看一些攻略，向曾去過的驢友或朋友多請教，若有可能最好提前在網(wǎng)上做預(yù)訂。
　　
　　游易旅行網(wǎng)專家則提醒市民，選擇自由行在出發(fā)之前，一定要做好功課。可以在網(wǎng)上查詢目的地的信息，也可以買一本比較權(quán)威的旅行指南隨身帶著。到達(dá)目的地后最好買張地圖。另外，很多東南亞國家交通比較混亂，特別是出租車，需要先講好價格在上車。
　　
　　案例3導(dǎo)游以晚上寫論文推搪
　　
　　李小姐和他的老公去年國慶期間參加了韓國濟(jì)州五天團(tuán)的行程。濟(jì)州是有名的度假圣地，但李小姐發(fā)現(xiàn)，這里的中文配套還是欠缺：“我們在濟(jì)州機(jī)場看到一些旅游冊子和地圖，那里有英文和日文的，但就是沒有中文的，這樣一來，在隨后的行程中，很多地方就很難辨識了。”
　　
　　李小姐表示，負(fù)責(zé)接待的導(dǎo)游態(tài)度也很不好，很容易就不耐煩了，“我們晚上想?yún)⒓幼再M項目，請他做向?qū)В麉s說晚上要寫論文，讓我們最好不要出去！”
　　
　　專家提醒：廣州某大型旅行社資深導(dǎo)游溫先生，有近5年的東南亞和日韓出團(tuán)帶隊經(jīng)驗，他說，在中文配套服務(wù)方面，新加坡、馬來西亞因為華人眾多，中文服務(wù)基本沒有問題，在餐廳、酒店都有中文說明，對方見到是中國人，也會主動用普通話，甚至廣東話和你溝通。但其他很多國家的中文配套還有待提高。在歐洲的公園和草地，倒是有一些中文指示，但主要是提醒中國游客不要踐踏草坪為主。
　　
　　游易旅行網(wǎng)市場部總監(jiān)王一力建議，語言不通，人生地不熟的游客盡量不要單獨選擇自由行，最好還是跟團(tuán)旅游，而且盡可能不要脫離團(tuán)隊單獨行動，自由行的話，可以預(yù)訂當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，但必須要聘請有導(dǎo)游證的導(dǎo)游，防止被坑。
　　
　　記者手記
　　
　　嚴(yán)于律人，也須嚴(yán)于律己
　　
　　盡管有不少游客投訴曾經(jīng)在國外旅游時被宰被騙，但在采訪過程中，不論是參加過出境游的游客，還是有多年帶隊經(jīng)驗的導(dǎo)游，均表示：旅途中也有不少國人的一些不好習(xí)慣亟待改變。
　　
　　黎小姐去年參團(tuán)到日本旅游時發(fā)現(xiàn)，很多時候，所在團(tuán)隊里的團(tuán)友過馬路不等紅綠燈、在安靜的地鐵里一群人毫無顧忌大聲講話等等，都讓當(dāng)?shù)厝烁杏X不愉快，“雖然沒有說出來，但他們的表情已經(jīng)顯露無疑。”另外，在熱門的購物景點，部分中國游客會不顧提醒，把包裝好的商品直接拆開來看。
　　
　　導(dǎo)游溫先生也透露，出境游的中國客人中，特別是廣東和北方的游客，說話聲音總是很大，比如在自助餐廳，一個朋友先過去占到位置后，就會很大聲的說“喂，某某某，這里有位置啊，快過來！”另外，亂扔垃圾、煙頭、吐痰等行為也還是常常會發(fā)生：“除了在路上抽煙，有客人在旅游大巴上，甚至在機(jī)艙里也抽煙，這是很不好的，我們還是要注重國際形象和禮儀。”
　　
　　嚴(yán)于律人，也須嚴(yán)于律己。我們希望旅行社、旅游局能夠為自己提供更好的服務(wù)，但同時，旅行者本身的素質(zhì)也不可或缺，尤其是在國外，游客行為一定程度上代表了國家形象。因此，人在國外，警惕被宰被騙時，也要注意自身的言行！（來源：信息時報）