上海挑選精兵強將打造世博車隊 力保游客出行安全

來源：新聞晚報     作者：許甲猛    2010-03-17

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　　2010上海世博會專屬出租車統(tǒng)一調(diào)度平臺已經(jīng)建成，屆時將有4000輛世博出租車為市民提供服務(wù)，其中包括3650輛大眾途安汽車和350輛別克君越油電混合動力車。精心挑選世博的哥，嚴格進行專業(yè)培訓(xùn)，提出相關(guān)服務(wù)承諾……隨著世博腳步的臨近，滬上五大出租公司組建世博出租車隊工作也在緊鑼密鼓地籌備之中，近日，記者特地來到承辦世博用車較多的上海巴士出租汽車公司一探究竟，并走近世博的哥，了解他們的培訓(xùn)情況。

　　競爭上崗打造世博車隊

　　在這次組建的4000輛世博車隊中，上海巴士出租汽車有限公司挑起大梁，承擔了1340輛世博出租車的運營，其中除了990輛大眾途安世博車外，還包攬了世博出租車中僅有的350輛別克君越世博車。巴士市西分公司將挑選500余位經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀駕駛員組成世博車隊。

　　“為了保證服務(wù)質(zhì)量，世博出租車駕駛員率先在黨團員、中高星級、班組長及業(yè)務(wù)骨干中選拔，優(yōu)中選優(yōu)，條件極為嚴格。 ”巴士市西分公司負責世博車隊培訓(xùn)的曹國清隊長告訴記者，世博的哥要求從事出租車工作3年以上，身體素質(zhì)和個人品行良好，儀表端正，無不良嗜好；駕駛技術(shù)過硬、熟悉道路、連續(xù)2年無重大交通有責事故、無嚴重服務(wù)投訴和重大違紀記錄，努力完成公司電調(diào)等指派業(yè)務(wù)；同時還必須通過世博專業(yè)上崗培訓(xùn)考試，掌握應(yīng)會技能和基本英語會話，善用普通話服務(wù)。

　　世博出行倡導(dǎo)安全第一

　　為確保“平安世博”的召開，記者在采訪中了解到，除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，此次出租公司加強了安全防范工作，其中包括三個方面。

　　一是人身安全。培訓(xùn)課上提出的第一點就是保障個人和乘客的安全。如在運營中發(fā)現(xiàn)可疑人物上車，要與110警方聯(lián)系，“寧可錯報，不可漏報”。

　　二是車輛安全。世博專用車新配備方向盤防盜鎖，防盜功能明顯增強。

　　三是物品安全。如果乘客發(fā)現(xiàn)遺失物品，持發(fā)票尋物將在2小時內(nèi)回復(fù)；如果沒有發(fā)票，將會根據(jù)乘客反映的具體情況在4小時內(nèi)回復(fù)，最大范圍內(nèi)保證乘客財務(wù)安全。

　　從細節(jié)上滿足個性需求

　　此次世博駕駛員培訓(xùn)除了世博知識、職業(yè)道德、駕車技能的常規(guī)培訓(xùn)外，重在細節(jié)的服務(wù)理念成為一大亮點。比如，當駕駛員要幫助乘客將行李放到后備廂時，必須從車頭繞過去，保證一直在乘客的視野范圍中，沒有盲區(qū)，使乘客放心。每一次載客后，要求的哥都要對后座進行“一差一檢”，檢查乘客是否有遺漏物品。

　　世博駕駛員的服務(wù)標準主要是服務(wù)真誠熱情，態(tài)度和藹可親，“您”字當頭，不怠慢乘客，運營中使用“三句話”、“兩提醒”、“一問詢”。在行車中不拒載、不繞道，按乘客要求或合理路線行駛，按計價器顯示金額收取車費，不拿小費。如果發(fā)生電調(diào)與揚招的矛盾，應(yīng)向乘客耐心解釋，積極化解矛盾，或向電調(diào)中心求助。在接待外賓時，如發(fā)生語言上的溝通障礙，也可以通過電調(diào)中心要求幫助翻譯。

　　各方攜手保障的哥利益

　　世博期間，巴士市西公司將世博車隊別克組成員分成15組，每組11人-12人，每天運營結(jié)束后，組長將召開碰頭會，溝通運營情況，討論分析個例，為更好服務(wù)乘客做充分的準備。

　　世博車隊的運營必須服從電調(diào)安排，那么“的哥”的個人利益能否保證呢？記者了解到，世博專屬車隊駕駛員實行承包經(jīng)營，經(jīng)營模式等同現(xiàn)行標準，鼓勵多勞多得、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當世博專屬車隊平均收益低于行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定水平時，差額部分將以一定的形式予以補足，同時巴士出租公司也制定了新的補貼費政策以確保世博車隊駕駛員的收入。(王建慧 朱貝爾)

　　(本文來源：新聞晚報)