運(yùn)營(yíng)商助力旅游信息化 融合有線無線IT應(yīng)用

來源：人民郵電報(bào)     作者：蔡于博    2010-04-10

　　助力旅游信息化對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，是將各種先進(jìn)的有線、無線技術(shù)手段和IT技術(shù)手段融合在一起，提供貫穿于人們完成一次旅游的全過程的信息通信服務(wù)，讓政府監(jiān)管高效有力，旅游產(chǎn)業(yè)效益與效率提升，旅游信息隨時(shí)共享和及時(shí)獲取，使老百姓得到便捷、便宜、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和完美的出行體驗(yàn)。

　　第一，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)整合旅游資源，在旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建一座溝通信息的橋梁。可通過與旅游產(chǎn)業(yè)各相關(guān)方合作，用現(xiàn)代化的高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)，將分步在各行各業(yè)的各類信息網(wǎng)站，如氣象、交通、銀行、景點(diǎn)、旅行社、酒店等的信息資源進(jìn)行整合，建成信息共享的旅游網(wǎng)絡(luò)體系。一是為消費(fèi)者提供覆蓋旅游各環(huán)節(jié)的全面立體動(dòng)態(tài)的景點(diǎn)宣傳、企業(yè)展示、信息查詢、電子商務(wù)、消費(fèi)投訴等系列服務(wù)。如提供景點(diǎn)信息、旅游路線、旅游地圖、住行購?qiáng)实葯z索查詢服務(wù)；發(fā)布旅游行業(yè)信息、監(jiān)管信息和服務(wù)信息；提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等在線預(yù)訂服務(wù)。二是為旅游企業(yè)獲取客戶信息提供第一手資料。如實(shí)現(xiàn)游客在線投訴、熱線服務(wù)等交互功能，從而全天候、跨區(qū)域、跨國(guó)界、低成本地對(duì)外宣傳和展示海南國(guó)際旅游島形象。三是提供全方位、電子化的旅游及電子商務(wù)服務(wù)。

　　第二，要加快旅游企業(yè)服務(wù)信息化，提高消費(fèi)者旅程感知度。要利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全島主要著名景區(qū)景點(diǎn)的數(shù)字化、可視化，提供滿足游客需要的電子旅游產(chǎn)品和服務(wù)。旅游企業(yè)要積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)讓消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)更輕松、更精彩。比如旅游資訊，吃住行游購?qiáng)屎吞鞖獾雀黝愋畔⒌臋z索和咨詢等。

　　比如旅游體驗(yàn)，可通過提供景區(qū)電子門票、移動(dòng)自助導(dǎo)游、景區(qū)手機(jī)實(shí)時(shí)在線視頻、旅游滿意度短信投票、景區(qū)對(duì)講、電子導(dǎo)游（電子地圖、景點(diǎn)自動(dòng)感應(yīng)、自動(dòng)講解）、多語種智能呼叫、旅游產(chǎn)品手機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)訂和在線支付、購物退稅和商務(wù)結(jié)算、客流量實(shí)時(shí)采集和停車場(chǎng)管理等，為游客的便捷、舒心出游提供可靠保障。

　　第三，要積極推進(jìn)旅游企業(yè)管理信息化。要針對(duì)旅游業(yè)需求，大力推進(jìn)旅游業(yè)及旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。比如導(dǎo)游移動(dòng)辦公系統(tǒng)、旅游車輛定位服務(wù)、酒店超高清會(huì)議系統(tǒng)、景區(qū)、酒店視頻監(jiān)控、旅游景區(qū)調(diào)度等，提高企業(yè)管理效率和服務(wù)水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如對(duì)旅行社，要強(qiáng)化導(dǎo)游調(diào)度、組團(tuán)、行程管理的智能化。對(duì)于旅游餐館、飯店，要提高點(diǎn)菜、訂餐管理的自動(dòng)化和智能化水平。對(duì)于旅游賓館，要爭(zhēng)取在三星級(jí)以上酒店全部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的智能化，達(dá)到預(yù)訂、排房、住宿、結(jié)算、客源市場(chǎng)分析、內(nèi)部行政管理的全自動(dòng)化。采用信息通信技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)連鎖化、異地化經(jīng)營(yíng)管理的支撐，及時(shí)采集經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量等）、開展游客滿意度的測(cè)評(píng)等，將有利于提高管理的效率和水平，最大限度地獲取客觀可靠的數(shù)據(jù)。

　　第四，推動(dòng)旅游行業(yè)監(jiān)管信息化。一是建設(shè)功能完善的全省一體化的旅游資源及行業(yè)管理體系，從而加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和行業(yè)監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)資源和信息整合，實(shí)時(shí)掌控行業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為旅游決策提供依據(jù)。二是增強(qiáng)電子政務(wù)功能，利用移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)全天候的“數(shù)字旅游局”。三是加強(qiáng)行業(yè)信用系統(tǒng)建設(shè)，完善導(dǎo)游、旅行社、賓館、酒店、景點(diǎn)的信用數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建開放、透明、誠(chéng)信的旅游環(huán)境。