海南三亞游客旅游質量投訴同比下降近4成

來源：海南日報     作者：蔡于博    2010-04-24

　　本報三亞4月23日電 (見習記者丁靜記者張譙星)三亞開展旅游市場環境綜合整治以來的3個月時間里，旅游部門共受理旅游投訴案件198宗，其中屬旅游質量投訴的49宗，同比下降36.6%。這是記者今天從三亞市推進海南國際旅游島建設環境綜合整治工作會議上獲悉的。

　　據了解，三亞以整頓“一日游”旅游市場和旅行社經營行為作為突破點，重點打擊冒用、盜用正規旅行社名義招攬游客的“黑導”、“黑社”，規范了一日游市場。同時，嚴厲打擊旅行社虛假宣傳、降低標準、改變行程、不履行合同、“填坑”經營等現象，并依法對旅行社接待不足額支付團款的旅游團隊，違規轉讓、出租、出借《旅行社業務經營許可證》的行為進行處罰。

　　旅游市場環境綜合整治中，有關部門對一系列違法違規案件進行了嚴厲查處：在岳學偉非法從事旅游業務案中，對其冒用海南某旅行社的名義私自與游客簽訂合同，私刻公章，收取團費涉嫌詐騙行為進行處罰，開出50萬元罰單；對海南中職國旅、金沃德觀光旅行社、海南通達假日旅行社降低服務標準行為進行處罰，共開出罰款20萬元。

　　交通部門加大交通市場整治力度，針對鳳凰機場當地人員利用套牌出租車從事非法營運的行為，截至3月底，共查涉嫌非法營運車輛28輛，其中套牌出租車12輛，有效整頓和規范了營運車輛的經營秩序。

　　三亞加大對旅游餐飲行政指導力度，對海鮮排檔繼續落實“9分倒扣整頓退市”、“四聯點菜單”等制度，對違規經營的32家海鮮排檔進行了扣分，查處海鮮排檔違法案件38宗，罰沒款67.8萬元。