三亞政府服務熱線正式開通，對群眾有問必答

來源：人民網     作者：周筱    2010-04-29

　　三亞12345政府服務熱線開通

　　4月28日，三亞市12345政府服務熱線正式開通運營，該熱線將統籌各行業服務平臺、綜合政府各部門和社會公共服務等各種資源，為市民提供涉及日常生活、出行起居等方面的咨詢服務，對老百姓的來電有問必答。

　　三亞市副市長郭保紅指出，海南國際旅游島建設已經啟動，三亞作為海南國際旅游島建設的排頭兵。開通12345政府服務熱線，正是新形勢下政府推動經濟發展、化解矛盾糾紛、構建和諧社會的重要舉措。三亞市12345政府服務熱線是市政府為進一步提高政府公共服務水平，更好地便民利民，服務經濟社會發展，在原有行政服務公開電話資源的基礎上整合建設而成的。

　　據了解，12345政府服務熱線將為群眾提供中、英、俄三種語言的服務，為市民、游客提供求助、咨詢、投訴、建議等非應急事務的政府熱線電話服務。

接聽員

　　在三亞本地可以直接撥打12345接入三亞市政府熱線，在其他地區撥60821020。受理業務范圍主要有：行政審批、行政受理、法律法規等規范性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民、游客關心的出行、社會保障、醫療服務、教育、安全等民生方面的咨詢求助，對政府部門及工作人員職責、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。

　　郭保紅表示，12345政府服務熱線是有問必答、有求必應的政府服務便捷通道，是群眾表達心聲的渠道、改進機關作風、提高行政效能、建設服務型政府監督的管道。

三亞市相關領導視察政府服務熱線呼叫中心 

    12345熱線對群眾來電是怎么處理的呢？

　　據介紹，工作人員在接到群眾來電后，將根據反映事項的性質和類型，予以快速處置：一是對咨詢電話能當時答復的立即答復，對一時答復不了的，待了解情況后給予答復；二是對屬于部門職責范圍的相關問題，由熱線辦責成有關部門和單位辦理；三是對于一些重大突發事件以及一些涉及面廣、比較復雜的問題，立即呈報市政府領導，并按市政府領導的意見進行迅速處理落實；四是群眾反映的所有問題，將在規定時間內反饋到本人。