我省旅游市場環(huán)境改善游客滿意度提高

來源：南海網-海南日報     作者：許馨尹    2010-06-17

6月16日，游客在瓊海博鰲鎮(zhèn)挑選旅游商品。本報記者蘇曉杰攝

我省旅游環(huán)境綜合整治效應凸顯

端午小長假旅游市場井然有序

端午系列民俗活動攪熱市場

本報海口6月16日訊(記者楊春虹)來自全省各主要旅游市縣及旅游景區(qū)的數(shù)據(jù)顯示，端午小長假期間，我省旅游市場平穩(wěn)有序，全島沒有出現(xiàn)哄抬物價、欺客宰客行為。各大旅游景區(qū)迎來一個游客小高峰，我省歷時近半年的國際旅游島建設環(huán)境綜合整治成果，在端午小長假期間得到集中顯現(xiàn)，島內老百姓、國內外游客度過了一個安全、祥和、喜慶的端午佳節(jié)。

規(guī)范旅游環(huán)境迎接八方賓客

一個旅游目的地旅游市場、旅游秩序的好壞，往往通過節(jié)假日旺季市場得到集中體現(xiàn)。從今年初開始，我省就啟動國際旅游島建設環(huán)境綜合整治工作，從旅游市場、社會治安、交通及衛(wèi)生等全方位對市場進行綜合整治，為國內外游客創(chuàng)造一個一流的旅游市場環(huán)境。

端午小長假盡管假期只有三天，我省各市縣、各部門仍高度重視，并在五一小長假取得良好監(jiān)管效果的基礎上，進一步加強端午小長假的市場監(jiān)管，優(yōu)化假日旅游環(huán)境，實現(xiàn)我省旅游市場“安全、秩序、質量和效益”四統(tǒng)一。

端午小長假期間，海南日報記者隨省旅游委、省物價局等部門組成的聯(lián)合檢查組在海口等地進行檢查時看到：在萬綠園，困擾園區(qū)多年的亂發(fā)旅游小廣告現(xiàn)象已經不見，萬綠園內隨處可見前來放風箏、觀賞熱氣球的市民和游客，整個園區(qū)干凈整潔，一片假日喜慶氣氛;在假日海灘，市民和游客悠閑享受著濱海、沙灘的浪漫風情。在對旅游市場的價格檢查中發(fā)現(xiàn)，為迎接端午小長假的到來，島內各大酒店、景區(qū)都推出了豐富多彩的優(yōu)惠套餐計劃，如不少酒店推出端午親子游、情侶游等優(yōu)惠套餐，不僅吸引島外游客，不少島內游客也自駕享受酒店一流的服務環(huán)境和豐富的節(jié)日活動。

來自12301旅游投訴熱線、12315消費者投訴熱線的信息顯示，在端午小長假期間，我省旅游市場平穩(wěn)有序，沒有出現(xiàn)欺客宰客行為，沒有出現(xiàn)旅游投訴。由于工商部門對海鮮排檔采取了“一人一店”的新型監(jiān)管模式，在端午期間沒有出現(xiàn)一例海鮮排檔的投訴。顯示我省旅游市場綜合環(huán)境明顯得到改善，投訴量大幅下降，游客滿意度不斷提高。

文化牌節(jié)慶牌攪熱端午小長假

文化是旅游的靈魂，與過去的小長假相比，在端午小長假期間，我省更多的市縣、旅游企業(yè)開始打出文化牌、節(jié)慶牌，攪熱端午小長假市場。

12日開幕的海口首屆熱氣球婚慶節(jié)，早早就拉開了端午小長假的序幕。在萬年火山百合門、山盟石下，望著海邊激動千年的潮水和浪花里守望漫長歲月的礁石，來自全國各地的60對愛侶舉行了一個終生難忘的“海誓山盟”。

在今年端午小長假期間，不少市縣利用龍舟賽這一傳統(tǒng)民俗搭建平臺，推介當?shù)芈糜钨Y源。如盈濱龍水節(jié)是澄邁舉辦多年的大型文化體育招商活動，今年龍舟賽更升格為全國邀請賽，也是海南省首次承辦全國性龍舟邀請賽，來自廣東、廣西、福建、湖南、湖北等省區(qū)及海南的12支隊伍同臺競賽，吸引了眾多本地居民和島外游客前往觀看。

在今年端午小長假期間，定安依托出產定安名棕的優(yōu)勢，舉辦了首屆美食節(jié)，在美食節(jié)期間，包棕比賽、棕王評比、美食一條街等吸引了眾多自駕游客前往。豐富的節(jié)慶活動吸引了眾多游客，帶動了當?shù)鼐皡^(qū)(點)、酒店市場火爆。據(jù)不完全統(tǒng)計，端午小長假期間定安接待游客超過萬人。

市場有序增長假日經濟尤為明顯

良好的旅游市場秩序是國際旅游島建設的“第一道門檻”，在旅游市場不斷規(guī)范、有序的同時，我省旅游市場也獲得快速發(fā)展。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年1-5月，全省共接待旅游過夜人數(shù)1147.9萬人次，比上年同期增長15.9%。其中，接待國內旅游者1118.43萬人次，增長16%;接待入境旅游者29.47萬人次，增長10.5%，扭轉了去年以來的下降態(tài)勢。尤其是旅游業(yè)收入達到122.97億元，同比增長30.5%，旅游業(yè)旺丁更旺財。

今年節(jié)假日旅游市場表現(xiàn)尤其突出。春節(jié)黃金周期間，全省共接待國內外游客105.78萬人次，較去年增18.49%;實現(xiàn)旅游收入28.16億元，較去年增長62.47%，游客接待人數(shù)首次突破百萬人次大關，接待人數(shù)和旅游收入均超過歷屆春節(jié)，國際旅游島品牌效應初顯。

五一小長假期間，恰逢上海世博會開幕，但我省旅游市場仍保持平穩(wěn)有序增長，海南仍然是五一國內游的熱點旅游目的地。數(shù)據(jù)顯示，五一期間，海南旅游市場平穩(wěn)有序，旅游環(huán)境大為改善，接待過夜游客平穩(wěn)增長。海口美蘭國際機場進出港共6.9萬人次，同比增長23.4%。作為全國熱點旅游城市，五一期間，三亞共接待游客9.11萬人次，同比增長14.88%。其中接待過夜游客7.29萬人次，同比增長16.27%，接待一日游游客1.82萬人次，同比增長9.64%。

端午節(jié)旅游市場 欺客宰客零投訴

本報海口6月16日訊(記者程嬌通訊員高昌江)今年端午節(jié)小長假，我省旅游市場欺客宰客實現(xiàn)零投訴。記者今天從省工商局了解到，該局對旅游市場環(huán)境綜合整治持續(xù)保持著高壓態(tài)勢，特別是節(jié)假日突出加大對欺客宰客行為監(jiān)管力度，使得端午節(jié)這個小長假全省的旅游市場秩序井然，12315未接到一起海鮮餐飲排檔、旅游商品店欺客宰客投訴案例。

今年端午節(jié)，我省工商部門對節(jié)日市場監(jiān)管進行了周密部署，快速行動，省工商局領導分組分隊到重點區(qū)域明查暗訪，巡查市場。工商執(zhí)法人員以海口、三亞、萬寧、瓊海為重點區(qū)域，以海鮮大排檔、旅游購物點為重點監(jiān)管對象，采取便衣暗訪、突擊檢查、殺回馬槍、坐堂監(jiān)管等措施，加大對餐飲等行業(yè)的監(jiān)管力度。對重點海鮮排檔、旅游景點、購物點實行“一人一店，兩人一組”的近距離的監(jiān)管模式，嚴厲查處各種欺客宰客行為，對不法商家、商販起到了長效威懾作用。

據(jù)悉，為了改變長期以來消費者對海南旅游市場欺客宰客不良印象，省工商局率先在欺客宰客重災區(qū)的三亞市三亞灣開展了創(chuàng)建海鮮排檔誠信經營一條街活動，并于今年5月在全省各市縣全面鋪開。通過誠信規(guī)范經營街區(qū)的創(chuàng)建，有力帶動全省旅游行業(yè)經營者的誠信規(guī)范經營，形成監(jiān)管部門與經營者共同努力，齊心共建良好旅游市場秩序的局面。

端午節(jié)期間，為了及時處理消費者投訴，我省12315指揮中心實行了24小時人工值班值勤，各工商所每天安排工商人員值班，接到消費投訴保證城區(qū)30分鐘內、鄉(xiāng)鎮(zhèn)60分鐘內到達投訴現(xiàn)場處理，確保了件件投訴有回聲，事事處理有著落，維護了消費者權益。