海口試行公交出租車行業(yè)新標準 6類行為可拒載

來源：海口晚報     作者：陳曼莉    2010-08-21

　　海口試行公交出租車行業(yè)新標準 6類行為可拒載

　　記者8月19日從海南省海口市交通運輸和港航管理局獲悉，為了進一步規(guī)范海口市公交、出租車行業(yè)的服務，該局公布了公交、出租車行業(yè)的車容車貌標準和服務規(guī)范(試行)。

　　6大文明用語必須掌握

　　該局此次公布了《海口市公共汽車車容車貌標準》《海口市公共汽車司乘人員服務規(guī)范》《海口市出租汽車車輛標準 》《海口市出租車駕駛員服務和營運規(guī)范 》(上述文件均為‘試行’)。

　　《海口市出租車駕駛員服務和營運規(guī)范 》(試行)明確6大文明用語：(1)“您好!請上車。”(2)“請問去哪兒?”(3)“目的地到了，請按計價器顯示的金額付費”(4)付幣后“謝謝”!(5)“請攜帶好隨身物品”(6)“再見，歡迎再次乘坐我的出租車”。

　　在服務規(guī)范要求上，要求司機對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客需求，做好服務，照顧周到。

　　乘客要求留車等候時，如無預約租車和其他事情，一般不應拒絕，可先收前段車費和預約付費與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。

　　禁止向乘客索要財物，不應接受乘客的任何食品、飲料和香煙等。

　　行車中禁止吸煙、吃東西、嚼檳榔、打接電話等影響營運安全的行為。

　　禁止向車外吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。

　　遇到6類行為司機可拒載

　　關(guān)于出租車拒載的投訴不少，那么什么情形下出租車司機可以不搭乘乘客呢?據(jù)悉，6類行為司機可以拒絕載客：一是乘客患精神病或者酗酒，無正常人陪伴的。二是乘客在禁停路段內(nèi)攔車、要求進入禁行路段或者要求超載、超速行駛的。三是乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或者其他管制物品的，或者其攜帶的物品體積、重量超過出租汽車承載能力的。四是乘客利用出租汽車進行違法犯罪活動的。五是乘客要求不按規(guī)定使用里程計價器付車費的。六是前往目的地的道路無法行駛的。

　　不過，《海口市出租車駕駛員服務和營運規(guī)范 》(試行)明確，除上述6種情形外，出租汽車駕駛員不得拒絕載客。(記者 李坤東)