9月旅行社“誠信游”推廣月 不滿意免費游

來源：錢江晚報     作者：陳曼莉    2010-08-31

　　這樣的“誠信游”你愿意一試嗎

　　新產品能否經得住考驗仍是未知數

　　這是一場對“誠信”的挑戰，是旅行社的一次冒險，也是旅游者全新的體驗。出發前僅需支付往返機票款，每日游覽結束后，按標準支付當日團費。若對餐飲住宿標準、導游服務質量等方面不滿意，可在意見單中寫明情況并可拒絕付款。

　　新世界國旅9月即將推出的“誠信游”，把旅游誠信體驗推向了又一高度。總經理許敏說：“香港游強制購物事件發生后，整個旅游體系陷入了前所未有的誠信危機。推出先旅游、再付款的‘誠信游’是對旅游體系乃至社會大眾誠信度的考驗，也是對旅行社服務質量的一次挑戰。”

　　9月首推

　　每日發團

　　據新世界國旅業務部經理陳苑苑介紹，首支“誠信游”團隊將于明天發往三亞，名額已全部報滿。除了收取每位游客1400多元的往返機票費外，其它費用一概在每日游玩結束后結算。整個9月，新世界每日都會推出三亞雙飛五日掛四星休閑團的“誠信游”。

　　“我們的海南游歷來有不錯的口碑，本次參團‘誠信游’的游客中很大一部分都是老客。”陳苑苑介紹，“選擇海南作為我們的‘誠信游’試點首站，主要是因為它綜合游玩性強、運作成熟、住宿地點固定等。”

　　每日游玩結束，旅客都需填寫一張《旅游反饋表》。內容涵蓋導游服務、車輛配備、酒店住宿、團隊用餐、景點門票等各個方面。費用明晰，分類而列，若你覺得某一方面服務不到位、或是覺得享受到的不及所支付的，那便可以寫清理由，拒付某方面費用。

　　鑒于每個人的感受標準不同，新世界國旅也做出了相應的準備。陳經理補充：“我們配備了最優秀的團隊來運行海南線，面對可能遇到的問題也制定了一系列的處理措施。同時我們也相信，優秀的服務質量是能受到大眾認可的，對于旅客的每日反饋，我們也會仔細考究，有則改之無則加勉。”

　　小調查顯示

　　90%認可“誠信游”

　　記者就“誠信游”的認可度展開了一次50人的小調查。

　　結果90%的人都覺得這是一次切身為游客著想、真切想要提升自身品牌質量的舉措，應該大力發揚、努力推廣。但也有10%覺得“誠信游”只是一種在香港“零負團”之后衍生而出的噱頭，生命力有待考驗。

　　已經去過海南多次的杭州游客付容筱說：“海南游除了幾個較著名的固定景點外，更偏向于自助游。海上游玩項目如跳傘、香蕉船、潛水等本身就是自費項目。‘誠信游’能提升多少游玩品質現在還不清楚，但最大的好處就是避免增加購物點。總之，價格明晰化，讓消費者心中玩得有譜，這種出游方式還是很不錯的。”

　　雖然大家對“誠信游”的認可度很高，但還是提出了幾大擔憂。是否會有旅客鉆空子少付錢？如果游客只是坐飛機到海南，完全不參加旅行社的團隊游，純粹自助游怎么辦？

　　“在推出‘誠信游’之前，我們就已經做了風險評估。當然，不排除個別游客會鉆空子少付款，但當我們把服務做到相對最好，就會降低這種問題發生的幾率。”許敏說，“我們也事先做好了工作。如游客報團前，工作人員也都會詳細了解游客的需求。出門旅游，大家都是抱著享樂的心情，玩得開心，花錢自然也會覺得物有所值。”

　　新世界國旅的“誠信游”可謂是一次大膽的嘗試。既考驗了旅行社業務能力，同時也考驗了消費者的自身素質。

　　就這一創新的舉措，記者咨詢了多家知名旅社負責人，得到的答復是：目前并無推出類似團隊的打算，但也不排除在今后的實際運行過程中推出部分國內線的“誠信游”。至于出境游，由于地點多、費用高、距離遠、可控性差并不方便實施“誠信游”。

　　杭州海外旅行社的歐美澳非部經理金嵐提出了些許質疑：“‘誠信游’最大的優點在于價格透明化，不會導致強增購物點或亂收費的現象。但每個游客的主觀認識性并不一樣，每個人對于滿意不滿意的標準也不一樣，這不僅容易導致旅行社利益受損，若產生糾紛也容易影響旅行團正常出游秩序。要在全國旅游景點推廣還是具有一定難度的，至于向海外市場擴展，其難度更大。”

　　目前，新世界國旅暫定9月為“誠信游”推廣月，海南三亞游是唯一的推廣線。今后，是否會向其它線路推廣擴展？這將由9月實際操作后再定，我們也將拭目以待。