吸引臺灣游客來度假 三亞仍需下細功夫

來源：     作者：陳曼莉    2010-09-14

18年來，一名臺灣旅行商一直奔波于三亞與臺灣兩地間。無論市場環(huán)境如何變化，他始終不渝地一直堅守三亞陣地。他就是臺灣飛帆旅行社總經(jīng)理鐘一鳴。

　　今天，鐘一鳴的旅行社已經(jīng)是瓊臺旅游市場份額最大的一家。上周，在接受本報記者采訪時，鐘一鳴表示，要吸引更多臺灣游客來度假，三亞要下細功夫。

　　旅游推介呼喚“奇招”

　　要想吸引游客，首先要給游客留下好印象。鐘一鳴感慨萬千地說：“10多年來，海南發(fā)生了翻天覆地的變化，但是給臺灣游客的印象卻未發(fā)生大的改變。”

　　“80%的臺灣人甚至認為，海南旅游的服務(wù)水平十分低下。”鐘一鳴說，由于旅游合作交流曾經(jīng)遇到諸多問題，在臺灣不少人眼中，海南仍比較落后。很多旅行社在推介海南市場時都遇到了非常大的阻力，海南旅游的形象一直停滯不前，只有一些高端游客對海南有比較全面的了解。

　　“需要調(diào)整旅游推介方式，迎合臺灣市場的需求。”鐘一鳴說，近年來，三亞旅游界年年都參加在臺灣舉辦的重要旅游交易會，但取得的效果并不十分理想。“僅僅設(shè)立形象宣傳展位、發(fā)放資料、拜會同行等，并不能有效吸引臺灣游客來瓊度假。”

　　鐘一鳴舉例說，某國外旅游目的地在臺灣參展時，推出了特價觀光團報名活動，吸引了成千上萬臺灣游客排長龍前來報名。此舉不僅在普通市民中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)，還吸引了媒體的目光，成為他們爭相關(guān)注的焦點。一時間，這個旅游目的地的旅游線路一下火了起來。

　　“三亞旅游業(yè)界也需要出奇招。”鐘一鳴說，旅游推介方式和手段不能一成不變，應(yīng)該更加靈活，“誰吸引了游客的注意力，誰就占領(lǐng)了市場。”

　　報價期待與國際接軌

　　18年來，鐘一鳴一直把三亞當成第二個家，親眼見證了其旅游發(fā)展越來越快，名氣越來越大。但令他遺憾的是，臺灣游客量卻從最高峰的10多萬人下滑到目前的幾萬人。

　　鐘一鳴認為，造成游客量下滑的原因有很多，而旅游報價“無章可循”是關(guān)鍵因素之一。他特別強調(diào)，春節(jié)前后是三亞旅游最旺的時節(jié)，客房價格可以順應(yīng)市場變動，“但是房價飆升至平時的幾倍甚至十幾倍，實在太離譜了。”

　　三亞可以參考什么樣的旅游報價體系呢？鐘一鳴舉例說，他現(xiàn)在與各企業(yè)密切協(xié)商的報價不是近幾個月的，而是明年的。在國際上，旅游報價不僅要穩(wěn)定，還要提前向游客公布，提前做好市場開拓。“確定的價格，就不能隨意改變，否則將會大大降低信譽度。”

　　三亞旅游報價一路走高也讓鐘一鳴憂心忡忡。他說，飛帆旅行社主要為三亞帶來中高端游客，近兩年的游客量在3000人次左右，每人5天純玩的旅游報價為2.7萬新臺幣（約5500元人民幣）。雖然這個報價已經(jīng)讓企業(yè)“利潤很低”，但是卻趕上了5天日本純玩游的價格，和5天巴厘島純玩游報價相當。

　　很多三亞旅游界人士也坦言，與日本、巴厘島等世界知名的度假地相比，無論在名氣還是服務(wù)水平上，三亞旅游目前并無優(yōu)勢。如果報價相當，市場自然會流失。

　　面對境外市場，三亞旅游報價究竟貴在哪里？鐘一鳴說，由于沒有直飛包機，臺灣游客需從香港等地轉(zhuǎn)機來三亞，機票價占了旅游報價的大頭。同時，內(nèi)地旅游業(yè)界的報價體制不規(guī)范，也給市場開拓帶來很多困難。

　　“熱產(chǎn)品”也能成亮點

　　目前，三亞旅游酒店的硬件設(shè)施優(yōu)勢非常突出。鐘一鳴表示，在這一點上，三亞好過菲律賓、關(guān)島，可以與巴厘島等世界一流度假地相媲美。

　　但鐘一鳴認為，除了硬件設(shè)施，三亞旅游還缺少很多“亮點”。三亞有很多產(chǎn)品并未得到很好的包裝與推廣，如SPA、溫泉、中醫(yī)理療產(chǎn)品等。在進行旅游推介時，三亞應(yīng)重點推出這些“亮點”。

　　“發(fā)放宣傳資料是推介的基礎(chǔ)手段，體驗式、互動式推介更能讓亮點突出。”鐘一鳴舉例說，三亞完全可以聘請中醫(yī)理療師到推介會現(xiàn)場與游客互動，可取得意想不到的效果。

　　在旅游淡季應(yīng)如何開展營銷，鐘一鳴也有自己的見解。他介紹說，在臺灣的夏季，最熱的地方就是游人最多的度假地。“熱天也有特點，熱天的產(chǎn)品也有特色。”他建議，三亞不必一味地回避夏季氣候熱的特點，反而可以針對“熱”來開展系列產(chǎn)品研發(fā)，推出只有在熱帶才可以體驗的“熱產(chǎn)品”。

　　鐘一鳴說，海南已經(jīng)開啟國際旅游島建設(shè)，三亞旅游界需要認清形勢，腳踏實地地研究游客的需求，用完善的服務(wù)吸引八方來客。 （本報三亞9月13日電）

　　作者：本報記者 張譙星