海南三亞努力提升旅游形象及旅游品質(zhì)服務(wù)認知度

來源：     作者：陳曼莉    2010-09-16

記者今天從三亞市旅游發(fā)展委員會獲悉，旨在提高三亞旅游行業(yè)品質(zhì)服務(wù)核心競爭力的《三亞市旅游品質(zhì)服務(wù)計劃》方案已制訂完成，三亞市旅游委與三亞市工商局將在近期全面推行這一計劃。

國際旅游島建設(shè)對旅游市場監(jiān)管、誠信建設(shè)以及服務(wù)質(zhì)量的提升提出了更高要求。三亞市旅游行業(yè)因地制宜地開展誠信旅游建設(shè)，將以推行旅游品質(zhì)服務(wù)計劃為載體，杜絕欺客宰客現(xiàn)象，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，建立旅游品質(zhì)服務(wù)商認證體系，提高三亞旅游品質(zhì)服務(wù)游客滿意程度，提升三亞旅游形象及旅游品質(zhì)服務(wù)認知度。

三亞市旅游委和三亞市工商局將通過在三亞旅游及相關(guān)行業(yè)中評選“推薦商家”的方式，向廣大游客推薦提供“誠信經(jīng)營 品質(zhì)服務(wù)”的旅游服務(wù)商家。兩部門將共同對“推薦商家”的服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)的指導、監(jiān)督和管理，及時、高效地處理游客對“推薦商家”服務(wù)的任何投訴，并以保證金的方式保障廣大游客的合法權(quán)益。

三亞市旅游協(xié)會將負責旅游品質(zhì)服務(wù)計劃的推廣、實施及日常管理；收集、管理推薦商家資料，與推薦商家簽訂各項合約；收取、管理推薦商家品質(zhì)保證金，定期公布使用情況；組織對推薦商家的監(jiān)督管理、訪查考核，公布訪查結(jié)果和考核分數(shù)；向推薦商家發(fā)出警告、整改、暫停或終止資格通知等。

據(jù)了解，三亞旅游品質(zhì)服務(wù)計劃將首先評選出旅行社類、購物類和餐飲類的推薦商家，并頒發(fā)印有“推薦商家”明顯標示的牌匾。