記者扮游客暗訪 “豪華游”亂象堪比“野雞團”

來源：     作者：陳曼莉    2010-09-16

記者扮游客暗訪散客拼團的三天兩晚“豪華游”之上篇

導游擅改行程、不戴證上崗、語氣生硬;行程單上所說的星級酒店子虛烏有

“豪華游”亂象堪比“野雞團”

核心提示

在中秋、國慶雙節即將來臨之際，9月8日-10日，本報記者隨同海口市旅游質監所工作人員，以外地游客的身份，參加了由散客拼團的三天兩晚“豪華游”，對此進行獨家暗訪。

記者暗訪發現，在三天兩晚“豪華游”的過程中，導游除了存在不戴證上崗、擅改行程、增加購物點等外，還態度冷漠、語氣生硬。所謂的“豪華游”存在諸多亂象，跟“野雞團”差不多。本報記者組 文/圖

街頭攬客 三天兩晚“豪華游”收費230元

9月7日下午4點半左右，記者和海口市旅游委的工作人員一同來到海口萬綠園。在萬綠園大門口，有幾個中年女子手里拿著花花綠綠的旅游宣傳單在招攬游客。記者剛一走近，立刻有一胖一瘦兩個中年女子上前把旅游宣傳單往記者手里塞。宣傳單上寫著“海南省××旅行社”三天兩晚豪華游230元，在仔細看了價格和行程后，記者十分不解地向兩人詢問：你們都是海南省××旅行社的，為啥價格不一樣?“我們是不同部門的。”兩人的回答大同小異。經過對比，記者選擇了標價為260元的三天兩晚“豪華游”，這張宣傳單是由其中偏胖的女子發放的。該女子表示，按照宣傳單上的提示，憑宣傳單還可以優惠30元，三天兩晚“豪華游”的實際收費為230元。宣傳單上還醒目地標著“旅游一次性收費，出團后不收任何費用!”

看到記者基本確定后，該女子立即拿出一份有紅白兩聯的“協議書”，說跟她報名就行了，不需要打宣傳單上的報名電話。她匆匆忙忙地把相關信息填上了，填寫的服務標準一欄，住宿是“三星級酒店雙標間”，導游服務是“優秀中文導游服務”，飲食是“八菜一湯”。最后協議書落款是“海南省××旅行社”，簽約人是“譚芳”。

就在記者準備在“協議書”上簽名時，突然走過來一名男子，將一張宣傳單遞過來，該宣傳單印著“三天兩晚游118元”。看到記者有點猶豫，“譚芳”立刻說，118元的團不含南山景區，她們這個團含南山景區。記者發現“協議書”背后的行程中，并未包含南山景區，“譚芳”立即用筆在行程中加了“含108米海上觀音”字樣。

簽了“協議書”后，“譚芳”要求記者先交50元押金，但在記者堅持下，她同意待第二天上車后將錢一并交給導游。“譚芳”約定9月8日早上7點半，在龍昆南路中國城門口，親自將記者和同伴送上車。

收費不同 吃住行游等標準卻全都一樣

9月8日早上7點剛過，“譚芳”就致電記者，說她已經到中國城門口了。大約7點50分，她拿起記者的行李匆匆忙忙塞上一輛停在路邊的旅游中巴車，并催促記者將錢交給她。記者交了兩人共460元的費用后，向她索要發票，她說只能跟導游要住宿或餐飲的發票。應記者要求，她給記者寫了一張“收款收據”，上面沒有蓋任何公章。

記者乘坐的旅游車牌號是瓊A××615，車子到鳳翔路的一家酒店門口，又上了幾個游客，車上座位就幾乎坐滿了。這時有3人上來登記每個游客是哪里人，以及聯系方式等信息。記者聽到旅行團中的游客分別來自山西、遼寧、河南、新疆、浙江等地，一共有29人，其中有3個家庭是一家三口出游，都是來送孩子上大學的父母及孩子。

這時游客相互之間開始聊了起來。旅游團的費用成為大家共同的話題。山西游客鄧先生交了260元，遼寧游客王先生交了300元，另外還有330元的，其中一對浙江夫婦每人交了580元。

從記者交的230元，到浙江夫婦的580元，這個散客團的收費真可謂五花八門。浙江游客說，他們的孩子在海口某高校讀書，他們是從孩子學校門口發卡片的人那里報的名，當時說是“四星團”，住宿是四星級標準，餐標也比較高，發卡片的人說即使是散客團，到時候也會分開住。但這兩位游客并未簽訂相關協議或旅游合同，兩人甚至連協議書都沒有。旅行團中有一位游客簽了協議但弄丟了。

實際情形是，在三天兩晚的旅游過程中，無論是交了580元的浙江夫婦，還是交了230元的記者等人，吃住行游等全部都是同樣的標準，并沒有因為所交費用不同而有所區別。

帶團導游

擅自改變行程，上崗不戴證

行程開始后，一個戴著眼鏡、年約40歲的男子，自稱是 帶團導游，名叫李某。李某說完后，當即有游客提出：導游怎么不掛導游證啊?這時李某才從口袋里掏出證件戴起來。眼尖的游客又發現，李某雖然戴了導游證，但證上的姓名卻用一個小的蓮花標簽給遮住了。

自我介紹時，李某直接對游客說：“你們這種散客團，那些年輕導游不愿意帶，公司就安排我這個老導游來帶。”隨后他又講了自己以前帶過的一個老教授，來海南旅游時因為被學生告誡說不要亂花錢而深感后悔，告訴游客們“既然出來玩了，圖的就是開心，花多少錢并不重要。”

在介紹3天的行程時，李某直接跟所有的游客說：“你們原來的行程作廢了，這3天按照我的行程走。”李某手中并沒有行程單，他說具體行程每天再通知。當游客拿著跟組團社簽訂的協議行程向其詢問為何沒有黎村苗寨時，李某不耐煩地說，會帶游客去“正宗的海南本土文化景區”，叫“檳榔谷”，這也是整個行程中唯一需要自理費用的景點，希望所有人都能去體驗一下。當游客又問為何沒有東山嶺時，李某稱，有問題可以去跟組團的旅行社溝通。

在接下來的行程中，李某只有第一天在游客提出疑問后佩戴了導游證，后面兩天均沒有戴導游證。

自費景點

破亂不堪每人竟收費百元

雖然行程中有“車覽紅色娘子軍塑像”，但實際上游客們都沒有看到。第一天的行程中，參觀玉帶灘和10分鐘的竹筏漂流后，下午直接到了興隆的一家購物點。在該購物點，由于碰到天下雨，游客們在里面停留了一個多小時，幾乎每個人都購買了咖啡等物品，消費金額從幾十元到幾百元不等。

當晚，導游推薦游客去看紅藝人表演，150元/人，費用自理。旅行團中有3名游客前往觀看。

在行程的第二天(9月9日)，導游一上車就繼續灌輸“出來旅游就是要花錢圖開心的，不花錢出來干嘛”的思想。接著，他著重介紹了位于三亞田獨鎮的“檳榔谷”。對于這個景區的名字，他一會說是“檳榔谷”，一會又說是“蚩尤部落”，但希望每個游客都能進去看看“真正的海南本土文化”。費用自理，每人100元，看完出來才交錢。在導游的“諄諄善誘”下，所有游客都跟著進了景點。記者發現，該景點門口只有幾輛旅游車，景區門口破爛不堪，大門上有“三亞百越”的字樣，既非“檳榔谷”也非“黎村苗寨”。該景點門口并沒標出門票價、兒童及老人優惠價等。可在該景點，只有導游才能從門口進入里面買票，其他人沒有門票根本進不了大門，門票上面印有“多彩海南”四個字。

導游說在該景點要停留2個小時，但很多游客進去后發現整個景點破亂不堪，有一些人穿著少數民族的服裝表演簡單的節目。

“這個景點真差勁，沒有門票價格告示牌，連門票上也沒印價格和地址，好像是一個‘黑’景點!”幾名來自遼寧等地的游客在里面轉了不到半個小時就出來門口等了。不少游客對導游將他們刻意帶到該景點表示強烈不滿。

入住酒店

“三星級四星級”都是假的

9月9日下午，從一家茶藝館的“包廂”里出來后，旅行團來到南山景區，游覽時間大約1個半小時。讓記者特別不解的是，李某將游客交給內導后，內導僅帶領游客來到金玉觀音堂，介紹游客花20元-50元“求”了平安符后，就讓游客自由活動了，其他地方讓游客自己看。

下午3點半從南山出來后，旅游車駛向天涯海角景區途中，導游李某向游客介紹，“一會將從3號門進入風景區，因為天涯海角是盡頭，走其他的門就會不吉利，事業和愛情都到頭了。”李某還說想拍照的話只能在船上拍，不能下船。4個人一艘小船，坐小船可以到達天涯海角，不收費的僅有天涯海角、南天一柱，其他的費用需要自理。

車子停在凹凸不平的停車場門口，當游客對“船游天涯海角”表示抗議時，李某語氣生硬地說：“只有船游，都得去，不船游就取消這個景點”。說著就讓司機打開車門，帶著游客下車，走過一段非常泥濘的土路，到天涯海角景區旁的一個破爛不堪的小船埠。

有游客對不能到向往已久的“天涯海角石”前拍照留念十分不滿，就撥打了三亞市旅游質監部門的電話進行投訴。隨后，經旅游質監部門協調，李某陰沉著臉把已經下車的游客又叫上車。李某說：“是你們自己要走路的，4.5公里，愿意走就走吧。”

在天涯海角風景區，游客停留時間大約是1個小時。

當晚，導游將游客帶到位于三亞市金雞嶺路的“中×大酒店”住宿，這家酒店正在裝修，進入須走來走去繞到后門。記者留意了一下，該酒店沒有掛星級牌匾，根本不是什么星級酒店，跟行程單上所說的住宿“三星級酒店”、“四星級酒店”完全不符。（海南特區報）