游客坐上舒心車 海南旅游客運(yùn)新體制收良效

來源：南海網(wǎng)-海南日?qǐng)?bào)      作者：陳曼莉    2010-10-03

　　運(yùn)行一年的海南旅游客運(yùn)新體制，收到了游客滿意、導(dǎo)游放心、旅行社便利的良好效果

10月2日，海南旅游客運(yùn)服務(wù)中心調(diào)度人員正在實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游客車運(yùn)行情況。

　　本報(bào)記者古月攝

　　晚上7時(shí)，北京首汽集團(tuán)海南公司駕駛員甘振龍全神貫注地開著空空的旅游車駛離美蘭機(jī)場，滑入海口的夜色。

　　在他身后，他為之服務(wù)了4天的十多位游客的歡聲笑語似乎依然在車?yán)锘厥帯?ldquo;辛苦了，司機(jī)師傅!”“你的服務(wù)真好!”……游客的滿意讓甘振龍真真切切地感受到了自己的價(jià)值。

　　只是游客們都沒有意識(shí)到，他們的融洽恰逢海南徹底變革旅游客運(yùn)體制整整一年。一年中，一只“看不見的手”漸漸成熟，自如地指揮著全省的旅游客運(yùn)車輛，讓這個(gè)國慶長假期間的旅游車調(diào)派井然有序。

　　坐上車很舒心

　　今天一大早，甘振龍?zhí)崆鞍雮€(gè)多小時(shí)起床，來到自己嶄新漂亮的27座大巴車上，打開門窗通風(fēng)，拿起抹布和掃帚打掃衛(wèi)生，將車上每一處都打掃得干干凈凈了再噴上點(diǎn)空氣清新劑，然后關(guān)上門，提前打開空調(diào)。等到車?yán)餄u漸涼快下來，游客們陸陸續(xù)續(xù)上車，他又打開行李箱，幫游客提上行李，一件一件放好……

　　對(duì)他來說，出車的每一天都是這樣開始的，并沒有什么特別。

　　游客們可不這樣看。來自廣州的黃小姐說，衛(wèi)生是很小的事情，卻是服務(wù)品質(zhì)的鑒證。

　　帶團(tuán)的廣東南湖國旅導(dǎo)游陳娟說，這個(gè)團(tuán)包括15位來自廣東各地以及馬來西亞、加拿大等國家的高端游客，對(duì)旅游服務(wù)很挑剔，但是此次海南之行，他們不但對(duì)海南迷人的風(fēng)光很滿意，對(duì)旅游車的服務(wù)也贊譽(yù)有加。

　　今年春節(jié)長假期間，新體制下的海南旅游客運(yùn)首次實(shí)現(xiàn)了“三零一無”(旅行車有團(tuán)無車零投訴、旅游車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量零投訴、高價(jià)“炒車”現(xiàn)象零投訴、無一起交通安全責(zé)任事故)。十一前，已連續(xù)兩個(gè)月投訴率為零。“這個(gè)黃金周我們有信心再次實(shí)現(xiàn)‘三零一無’目標(biāo)。”省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司運(yùn)調(diào)經(jīng)理吳英才底氣十足地說。

　　前后變化大

　　看著干凈的旅游車、認(rèn)真專注的司機(jī)師傅和游客的笑臉，已經(jīng)帶了4年多海南團(tuán)的陳娟實(shí)在感受到了海南旅游車的變化。

　　“除了車輛更新，主要還是服務(wù)變了，像打掃衛(wèi)生、提前開空調(diào)這些細(xì)節(jié)，以前的司機(jī)很少主動(dòng)做到。和以前對(duì)比，海南旅游車服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度的提升非常明顯，這在常跑海南的導(dǎo)游們眼里都是有目共睹的。”

　　“感覺最明顯的是2009年9月，前后變化太大了。”陳娟敏銳地感受到了海南旅游車秩序變革的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。而她所不知道的是，去年9月底，省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司正式運(yùn)行，海南旅游車調(diào)派從“滾動(dòng)發(fā)班”到“自由選車”，從“企業(yè)主導(dǎo)”到“政府主導(dǎo)”，一個(gè)強(qiáng)調(diào)公開透明的平臺(tái)建立起來，海南旅游客運(yùn)體制發(fā)生了徹底變革。

　　大家都輕松明白方便

　　今天下午，在省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司的運(yùn)調(diào)室，工作人員在電腦上打開全省旅游車調(diào)派平臺(tái)的監(jiān)控系統(tǒng)，一輛輛正在移動(dòng)的小汽車圖標(biāo)布滿了海南地圖。

　　正是這個(gè)平臺(tái)，像一只“看不見的手”，調(diào)派管理著全省1000多輛旅游車，以公開、透明的方式，使所有人感受了新機(jī)制的輕松便捷。

　　海口民間旅行社訂車部經(jīng)理萬義春坐在辦公室電腦前，一分多鐘就選好了一輛合適的旅游車。“以前滾動(dòng)發(fā)班既沒有自主權(quán)，流程又很麻煩，曾經(jīng)為找一輛車花了3天時(shí)間，現(xiàn)在有了知情權(quán)和選擇權(quán)，既方便又快捷。”

　　“以前，調(diào)度要10多個(gè)人，現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)我們也輕松了不少，即使國慶長假期間，一個(gè)班三四個(gè)人也就足夠了，”吳英才說，“新機(jī)制讓旅游客運(yùn)的每一方，包括旅行社、導(dǎo)游、汽車公司、管理公司，大家都輕松、都明白、都方便。”

　　今天是黃金周第二天，系統(tǒng)顯示全天出車500多車次，旅行社用量已經(jīng)達(dá)到第一個(gè)高峰，但吳英才依然胸有成竹。他說，管理公司主要是做好監(jiān)控、服務(wù)、管理，如果現(xiàn)有車輛全部出車，他們還會(huì)將社會(huì)儲(chǔ)備車全部導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，旅行社依然可以像平時(shí)一樣選車，黃金周用車還是和平時(shí)一樣。

　　(本報(bào)海口10月2日訊)