李靜娜：10余年導游路可繞赤道10圈

來源：     作者：陳曼莉    2010-10-29

　　大姐，一路走好!

　　——追憶海南“陽光導游”李靜娜

　　本報記者 楊春虹

　　“我們的好大姐，一路走好!”

　　從前天開始，“陽光導游”李靜娜25日中午在內蒙古呼和浩特市離世的消息在導游圈里迅速傳開。在各個導游QQ群里，大家都在說著同樣一件事：大姐走了!聚集在網絡上的導游們以各種各樣的方式寄托著對大姐李靜娜的哀悼：祝愿大姐一路走好!

　　李靜娜是海南省興旅導游服務公司的一名普通導游，因為講誠信，把游客當親人看待，李靜娜被海南旅游界譽為“陽光導游”。她是全國第一個榮獲“全國五一勞動獎章”的導游，同時榮獲過“全國道德模范”稱號。

　　2008年3月，李靜娜被查出患有宮頸癌晚期，她卻隱瞞病情堅持帶團。今年3月23日，李靜娜病倒在工作崗位上。10月25日中午，帶著對導游事業的深深眷戀，“陽光導游”李靜娜永遠地離開了我們……

　　大姐的一個“謊言”——再過兩個月就可以帶團啦!

　　昨天下午，導游們陸續接到一條短信：大姐李靜娜一天前走了!“怎么可能?8月份不是說已經戰勝病魔了嗎?”不少導游都不太相信、也不愿相信這條短信。因為8月份許多導游也曾接收到過這樣一條短信：“大姐李靜娜已經戰勝了癌癥!”

　　直到昨天，省興旅導游公司辦公室主任王小鷗才把真相告訴大家。8月初，王小鷗打電話到北京向大姐李靜娜了解病情，當時，李靜娜已經病得幾乎接不了電話。但和王小鷗聊到帶團的事時，電話那頭的李靜娜聲音突然高了起來，她信心滿滿地告訴王小鷗，自己吃了中醫偏方，又配合醫院的治療，身上的癌細胞已經基本上“沒有”了。

　　李靜娜說，自己馬上要從北京回到在鄂爾多斯的妹妹家里養病，那么久沒見大家，非常想念。再過兩個月就可以回海南了，又可以帶團了。

　　“當時大家都很開心，以為真有奇跡在大姐身上發生了。”王小鷗說，因為導游們都很關心大姐的病情，所以一聽到這個好消息，馬上就發短信告訴大家。

　　現在大家才知道，其實，那個時候大姐的病情已經進一步惡化。但大姐又不想大家擔心她，掛念她，才編出這樣一個戰勝癌癥的“謊言”騙大家。

　　大姐最珍貴的“家當”——幾本翻破的導游書、一個特殊的文件夾

　　在從事導游工作的十余年間，李靜娜帶過的旅游團近千個，游客來自四面八方，要讓每一位游客滿意，幾乎是“不可能完成的任務”，但游客對她的滿意率卻是100%。

　　總有年輕導游問李靜娜，帶團有什么技巧?李靜娜總是笑瞇瞇地說，技巧其實是無形的，關鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動他們。

　　在接待一個來自內蒙古的離退休老干部團時，李靜娜自費請攝像師隨團全程錄像，制成名字為《海南之旅》的光碟贈送給老人。送別時，老人們激動地說：“這里山好水好人更好，我們不會忘記你這個好閨女!”

　　有一次李靜娜接一個“十姐妹團”，10個姐妹中，年齡最小的60歲，最大的76歲。3天的行程中，李靜娜牽著老人們上下車，扶著老人游覽。回到酒店，叮囑老人地板太滑，不要摔倒。老人們離開時，嘴里不斷地重復著一句話：“海南的導游真好，真好!”

　　李靜娜就是這樣用真情感動著游客。在她接待的游客中，上至80多歲的阿婆阿公，下至幾歲的小朋友，都管她叫“大姐”。

　　游客一聲發自內心的“大姐”，是李靜娜背后不為人知的辛苦付出。

　　兩個月前，李靜娜的培訓老師蔡曉明隨央視記者一起到李靜娜的家里拍攝采訪，這是大家第一次走進李靜娜的家。房間里除了床和衣柜，幾乎就沒什么大件的東西，就連一臺電視也還是壞的。衣柜里，幾乎都是出團穿的島服。家里僅有的幾本書，全部是導游考試的教材，因為翻的次數實在太多，早就已經破爛不堪。

　　李靜娜僅僅是初中文化，但中級導游的考試教材《漢語言文學》，幾乎等同于大學中文系一二年級水平。看著這些已經破爛不堪的考試資料，蔡曉明終于明白了，僅有初中文化程度，而且年近六十的李靜娜，是憑借著什么樣的毅力考上導游資格證的，又是怎么記下那么多導游知識的。

　　房間里，和其他導游一樣，李靜娜也有一個出團用的文件夾。但里面的內容，或許和大家的不盡相同。在文件夾里，李靜娜認真記錄了自己即將帶團的每一位游客，來自哪里，有什么愛好。如今，匯聚起來的出團記錄已經是厚厚的幾大本。

　　“李靜娜帶團技巧不是最好的，知識儲備也不是最豐富的，但她的熱心和服務卻是最好的。”蔡曉明說，李靜娜身上的苦學精神令人感動，她對待導游工作的執著和認真精神值得所有導游學習。[page]