海南旅游車太亂后續：旅游公司賠償每人500元

來源：人民網海南視窗     作者：許甲猛    2009-03-04

　　今日中午，本網率先刊登《海南旅游車實在太亂，來瓊游客稱受到極大傷害》一文，報道反映旅游車司機與導游糾紛，致使游客利益受損一事。在報道刊發的同時，海南省旅游局稽查部門迅速對這一事件做出處理。

　　3月4日11時30分，海南省旅游局稽查總隊投訴中心主任徐反修陪同投訴游客代表，在海南航空國際旅行社進行了現場調查、處理。經查，2月26日晚，來自北京、浙江等地的游客一行27人抵達海南，拼團加入海南航空國際旅行社旅行團。導游張某由該旅行社派遣，“瓊A09522”旅游車由海南省旅游汽車調度中心派遣，司機為翁某。

　　事起導游、司機糾紛游客成司機“籌碼”

　　據了解，該旅行團起初兩日行程一切正常。2月28日晚，導游張某違反海南航空國際旅行社“禁止私帶親戚朋友跟團”的內部規定，私帶實習導游跟團，并與旅游車司機翁某發生糾紛，致使翁某受傷入院。隨后，旅游車主另行調派司機跟團。

　　3月1日上午10點，游客在大小洞天景點游玩結束后，導游以“遇到點問題”，司機以“領導不讓開門”為由，造成游客行程耽誤，無法上車，在烈日下暴曬3小時。3月2日上午7點，先前被打傷的司機翁某要求游客書寫證明“導游張某2月28日晚喝酒傷人”，并表示：“不寫證明，不開車”。眾多游客因不愿成為司機與導游糾紛中的“籌碼”，拒絕書寫，因此當日行程再次耽誤。

　　杭州游客孫阿姨稱：“自2月28日導游與司機發生打斗糾紛后，司機把我們當做要挾導游的‘籌碼’，屢屢拒載。我們一行27名游客無人再有心情游玩，有些老人甚至每晚失眠，靠安眠藥才能安睡，最后一個景點分界洲島也因故取消。”

　　省旅游局作出調解旅行社賠付每人500元

　　目前，27名游客中，20人已乘飛機返回，留下7名杭州游客代表進行維權。游客一致提出由地接旅行社??海南航空國際旅行社向游客道歉，并賠償每人1000元精神損失費。

　　海南航空國際旅行社執行總經理閆滿勝接到投訴后，已于3月3日向游客表示道歉。對于1000元的賠償，閆滿勝認為過高，但同意賠償每人300元，這一標準遭到游客代表拒絕。

　　3月4日中午，經過海南省旅游局稽查總隊協調，決定由海南航空國際旅行社一次性向7名杭州游客每人賠償500元。此外，將另行電話通知其他20名游客，對他們作出賠償。